Банк не дорожит репутацией

Я часто закупаюсь в гипермаркете ОКЕЙ. Там узнал о специальной карте от РОСБАНКА с бонусами лояльности гипермаркета ОКЕЙ и решил подать заявку на открытие. Пришел в отделение, заполнил довольно странную анкету и ответил на не менее странные вопросы. Мне сказали, что свяжутся в течение 3 дней и скажут о решении выдачи карты. Я если честно был удивлен о каком решении может идти речь при оформлении дебетовой карты? Прошло полторы недели, никто мне не позвонил и я решил позвонить на горячую линию, чтоб узнать, что там с моей картой. В итоге у нас состоялся диалог с оператором, где я рассказал о своей проблеме. Как оказалось в базе я не числился, на вопрос как так получилось меня перевели на отдел продаж. На втором круге я опять пересказал свою историю и девушка довольно нервно и по-хамски ответила: "Тут отдел продаж и мы не занимаемся такими вопросами". Причем аргументы, что мой звонок перевели вообще не котировались - предложили только обратно переключить на горячую линию.  В итоге я позвонил второй раз уже в отдел качества, пересказал историю и хотел пожаловаться, чтоб мою проблему все же разрешили. И что вы думаете? Отдел качества говорит мне, что такими вопросами он не занимается и переводит звонок еще на одного оператора. Опять рассказав всю свою историю, девушка очень вежливо сказала, что они разберутся в данной ситуации и что зарегистрируют жалобу и вышлют мне СМС с номером обращения, чтоб я мог следить за ходом решения моей проблемы. Вот почти дословные слова девушки: "Мы отправим вам смс сегодня, или в крайнем случае завтра". С момента звонка прошло 2 дня - и мне кажется, что СМС не придет. Что это говорит о банке на мой взгляд? Судя по предыдущем отзывам банк не заинтересован в привлечении "невыгодных клиентов". И даже не утруждается доносить о своем решении клиентам. Очень хочется еще написать письмо в гипермаркет ОКЕЙ, чтоб узнать как так разрекламированной программой лояльности не может воспользоваться вполне платежеспособный клиент со средним месячными покупками в их гипермаркете на 40 тысяч рублей. Жду с нетерпением комментариев от банка.