Рефинансирование со знаком минус

Подала заявку нарефинансирование ипотечного кредита. Получила одобрение на указанную в анкете сумму (которая составляла остаток задолженности по ипотеке в другом банке (2.2 млн.), о чем мне сообщила в телефонном режиме сотрудник Ростовского отделения. Эта информация подтверждается статусом обработанной заявки в моем сбербанк онлайн. Далее позвонила сотрудник банка, почему-то уже из другого отделения, представилась ипотечным менеджером, подтвердила одобрение кредита и сказала, что ждет от меня документы по объекту. На мой вопрос почему я не могу передать документы в то же отделение, в которое подавала анкету, справки и кредитный договор др. банка, сотрудник отделения, в которое подавалась заявка сообщила, что ипотечные менеджеры - это отдельная структура и нужно контактировать далее именно с ними. Что я собственно и сделала. В перечне документов по объекту недвижимости, который выслала ипотечный менеджер, была в том числе оценка объекта. Ипотечный менеджер выслала перечень оценочных компаний, аккредитованных банком. На данную оценку я потратила 3500 руб. В итоге, собрав весь список, принесла его (10.10) в то отделение, которое обозначила ипотечный менеджер. Через день (11.10 в 18-43) с номера + 74742907109 позвонила еще одна работник банка и сообщила, что мне одобрена сумма 1.9 млн. На мой вопрос "Чем вызвано снижение суммы более чем на 200 тыс. руб. уже на этапе проверки документов по объекту и проведенной оценки, за которую я заплатила 3500 руб.» ответила некорректным «Не знаю, что вам там одобряли ранее» (прослушать разговор при желании руководства труда не составит). На мои разъяснения и просьбу разобраться внутри банка с тем, где произошел сбой, ответила, что услышала меня. Тем не менее, через 2 часа после разговора с ней я получила смс от банка с текстом "По вашей заявке принято отрицательное решение". Сотрудник, которая изначально сообщила мне о том, что кредит одобрен, была в недоумении после моего звонка и зачитывания смс, сказала, что такое первый раз в ее практике. Мои выводы: 1. Непрофессиональная организация процесса одобрения рефинансирования ипотеки, дезинформирование клиента; 2. Несогласованность в действиях сотрудников одной финансовой организации, введение в заблуждение; 3. Намеренное "разгружение" клиентов на деньги и обеспечение гарантированным доходом оценочных компаний (читайте между строк); 4. Некомпетентный и недопустимый стиль телефонного общения со стороны московского сотрудника банка. УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ СБЕРБАНКА, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, КОГДА СБЕРБАНК СООБЩИТ ВАМ О ТОМ, ЧТО ОДОБРИЛ ЗАЯВКУ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, ТАК КАК ДАЛЕЕ МОЖЕТ ВСПЛЫТЬ МНОГО ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ, А ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ БУДУТ ПОТРАЧЕНЫ ВПУСТУЮ. Герман Оскарович, ну что же все по сути простое так туго и долго у вас отлаживается?!