Благодарность

Хочу выразить огромную благодарность моему ипотечному менеджеру Ч-вой Алевтине! Попала в очень неоднозначную ситуацию с рефинансированием (описана ниже). Алевтина каждый раз приходила на помощь, когда бы я к ней не обратилась, водила по всем кабинетам за ручку и ни разу не сказала "я не знаю, я не могу, мне некогда, мне нужно посмотреть документы, ждите... " или чего бы то ни было подобного. Ни в пример моему предыдущему менеджеру, которого я вынуждена была сменить, т.к. не могла с ней никак связаться, получить информацию о документах и вообще выйти наконец на сделку. Алевтина клиентоориентированный сотрудник, спокойно и уважительно относится к клиентам, помогает, разъясняет, ищет все возможные пути решения проблемы.  Прошу руководство Сбербанка отметить качественную работу Алевтины и премировать ее! О проблеме: заявку не только оставляла в банке, но также дважды писала на горячую линию здесь - на banki.ru, но это не помогло. На следующий день после решения моего вопроса с помощью Алевтины и моих настойчивых визитов в отделение мне пришло смс от банка о продлении срока рассмотрения моего обращения ))) [b]Вопрос: [/b] Добрый день! Обратилась в Сбербанк за рефинансированием. Сделку провели 7.10.17, кредитные деньги были отправлены в Райффайзенбанк в этот же день, пришли туда 09.10.17, но Райффайзен отправил их обратно, т. к. не был указан счет получателя. Имя получателя указано было, а счет был прописан в поле комментария вместо того, где надо. При этом в Сбер деньгам вернуться некуда, т. к. счет списания был случайно мной закрыт. Таким образом деньги зависли где-то в Сбербанке. Воспользоваться я ими по назначению не могу. И теперь у меня два кредита, по которым я плачу проценты каждый день ((( Мной было оставлено в банк обращение № 171010 0233 134800 от 10.10.17 с уточнением реквизитов для перевода, которое обещают рассмотреть до 20.10.17, что меня, конечно, не устраивает. Я ОЧЕНЬ сильно надеюсь, что рассмотрено оно будет и решено до того, как настанет время платить очередной взнос по кредиту в Райфф, а это 15.10.17, т. к. чтобы его не платить, закрыть кредит я должна самое позднее 13.10.17. При этом я теряю время на заказ закладной, снятие и наложение обременения (всего 2 месяца). Учитывая тот факт, что Росреестр очень любит задерживать сроки, я уже сейчас понимаю, что кроме повышенного процента от Сбербанка могу еще попасть на неисполнение договора. Я просто в ужасе и шоке от сложившейся ситуации! Прошу в кратчайшие сроки перевести взятые мной в кредит у Сбербанка деньги на указанный в обращении и кредитном договоре счет! постоянный адрес irusik_may (Санкт-Петербург) 10.10.2017 12:55 Ответ: Ирина, здравствуйте! Я направила ваше обращение коллегам для оперативного решение. Ответ будет предоставлен тем способом, который вы указали при регистрации обращения. Мария Александрова [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10053466][u]постоянный адрес[/u][/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1097599][u] irusik_may [/u][/url] (Санкт-Петербург) 11.10.2017 14:03 [b]Ответ:[/b] Добрый день! Понимаю, как важен для вас этот вопрос. Ваше заявление взято в работу в приоритетном порядке, и мои коллеги предоставят вам ответ, как только работа будет завершена. Мы сделаем все возможное, чтобы решить данный вопрос как можно скорее.   Мария Александрова. P.S.: несмотря на мое заявление с уточнением реквизитов, деньги так и остались болтаться в Сбербанке, что было выяснено при моем очередном визите. Повторный перевод их в Райфф делали вручную (причем, сначала шла речь, что мне еще комиссию за перевод придется заплатить 2 000 руб). В итоге, деньги отправили без комиссии (примерно в 19:00). А на следующий день после сообщений от Сбера о продлении рассмотрения заявки я получила сообщение и от Райффа о поступлении денег (в 7:40 утра). И просто камень с души свалился!