Долгое оформление закладной

19.08.2017 я сдала документы на оформление закладной для дальнейшего оформления в собственность своей ипотечной квартиры. На мой вопрос сколько это занимает времени по регламенту, менеджер ответила, что в среднем 2, максимум 3 недели. В течение трех недель звонка не было, и я решила сделать звонок в отделение, в отделении трубку взяли, но с нужным мне отделом так и не удалось поговорить, так как там НИКТО и НИКОГДА не берет трубки. Соответственно, пришлось ехать в отделение (пошла четвертая неделя). В отделении менеджер ипотечного кредитования спросила, звонили ли мне о готовности закладной, я ответила, что нет, звонка не было; менеджер сказала - "Раз звонка не было, значит не готово". Но отсутствие звонка можно объяснить тысячью причинами, поэтому я попросила ее посмотреть ее в базе, она сделала это с нескрываемым раздражением, ведь время близилось к концу ее рабочего дня. Закладная не готова.... Мне дали номер некоего Максима, у которого я могла бы выяснить стадию готовности. На следующий день после визита я позвонила Максиму, он сказал, что в четверг 14.09.2017 будет готово, в четверг мне повторно позвонил и сообщил о готовности, я поехала 16.09.2017 в отделение, мне вручили на проверку закладную, и тут выясняется, что паспортные данные сокращенные, в наименовании города пропущена буква, менеджер стала искать электронную версию закладной в базе, ее там не оказалось, но меня заверили, что в понедельник я смогу ее забрать с поправками. Я приезжаю в понедельник  18.09.2017, этого менеджера нет, есть другой, и спрашивает почему я приехала, ведь мне никто не звонил. Я объясняю ситуацию. Закладную она мне приносит в первоначальном виде, почерканную мною синей ручкой, правок нет, в электронном виде опять нет. Несолоно хлебавши, я опять уезжаю. На следующий день я опять позвонила Максиму, он наконец-то отправил закладную в электронном виде в отделение менеджеру и в среду 20.09. (или четверг 21.09.) ее исправляли при мне в отделении... Спустя месяц и потратив время на 4 визита я наконец-то получила этот "ценный" документ. Отвратительно сделанная работа, потрачена масса времени на мышиную возню и обезьянью работу. Напрашивается вывод, что Сбербанк экономит на организации рабочего процесса, в штате не хватает квалифицированных сотрудников из-за бесконечной текучки, в ипотечном отделе все вечно недовольны и не стесняются это демонстрировать, тотальная невнимательность, пренебрежение клиентами, регламентированные сроки либо отсутствуют либо не соблюдаются, либо о их существовании персонал не догадывается. Вот Вам и банк №1.