Навязывание доп.услуг

Уважаемый Клиент! Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда проводим детальную проверку сложившейся ситуации для принятия объективного решения. Подробные пояснения о результатах проделанной нами работы были предоставлены Вам в ходе телефонных переговоров, отметим здесь основные моменты. При оформлении кредита сотрудники банка презентуют клиентам дополнительные услуги, предлагаемые банком и компаниями-партнерами, разъясняя их преимущества, стоимость и порядок оплаты. Вместе с тем, подключение услуг происходит исключительно с письменного согласия клиента и в его интересах. Намерение заемщика относительно получения дополнительного сервиса не влияет на решение банка о выдаче займа. Согласие на предоставление услуги смс-информирование и сервис-пакета «Удобный» было отражено в Вашем заявлении на кредит, в соответствии с которым эти услуги и были подключены. Вместе с тем, учитывая Ваше желание отказаться от получения сервиса, предусмотренного этими опциями (уведомления о состоянии счета, а также возможность уменьшения/пропуска/переноса даты платежа), услуги были банком отключены. Обращаем внимание, что программ страхования по Вашему кредитному договору подключено не было. Приобретение сертификатов «Финансовый помощник» и полисов страхования «Ключ к спокойствию» не связано с процедурой оформления кредита. Услуга «Финансовый помощник» оказывается партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» и включает в себя профессиональную юридическую помощь в решении налоговых и имущественных вопросов. Сертификаты «Финансовый помощник» были выданы Вам по факту оплаты комиссии за подключение к услуге в кассе банка. При этом в последствии в отделении банка Вами были оформлены заявления на отказ от приобретенных сертификатов, и на текущий момент денежные средства за эту услугу уже возвращены на Ваш счет партнером. Программа страхования «Ключ к спокойствию» предоставляется АО «Страховая компания Благосостояние» и предполагает возможность застраховать: - дом, квартиру и иные жилые строения от несчастных случаев, например, пожара, удара молнии, взрыва, затопления соседями, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц; - гражданскую ответственность собственника и лиц, совместно проживающих с ним от причинения вреда соседям в результате пользования имуществом, например, в случае затопления соседей; - дополнительные расходы, возникшие вследствие возникновения страхового случая, например, замена замков, восстановление документов, компенсация расходов на уборку помещений. Если у Вас остались открытые вопросы, связанным с отказом от программы страхования «Ключ к спокойствию», рекомендуем обратиться напрямую в АО «Страховая компания Благосостояние» по номеру телефона 8 (800) 555 64 52. В завершение еще раз приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и искренне надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете обращаться в банк. Будем рады предоставить необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит