Издевательство над клиентом

Пишу сюда, так как уже не вижу других решений ситуации. В Ситифон обратилась несколько раз на этой недели, помочь не смогли( Ситуация следующая. Увидела рекламу на сайте" [b]До 5 000 рублей обратно на счет[/b] при оформлении кредитной карты в Citibank Online". Заинтересовало. 05.10.2017 Оставила заявление через Citibank Online. Заявление на сайте было предварительно одобрено и предложены несколько вариантов карт. Я выбрала Citi Select Premium, в качестве документа для оформления - загран паспорт. 06.10.2017 со мной связалась сотрудница банка для уточнения деталей, было подтверждено что действительно я буду участвовать в этой акции и мне нужно предоставить в банк копии документов. Было предложение либо подъедать в офис, либо передать документы менеджеру, который приедет по любому адресу. Я выбрала второй вариант. Мы согласовали дату приезда менеджера на 10.10.2017 с 14 до 19. Документы я все подготовила. 10.10.2017 Никто не приехал, со мной никто не связался. Причин я не знаю. В этот же день после 19 часов я обратилась в Ситифон, чтоб выяснить причины, мне сказали, что сейчас уже все сотрудники отсутствуют и посоветовали обратится на следующий день. 11.10.2017 Я снова обращаюсь в Ситифон с просьбой дать мне ответ на эту ситуацию. Мне говорят, что мое обращение зафиксировано с пометкой срочно и что в течении двух! дней со мной свяжутся. Однако, этого не произошло. 13.10.2017 Снова обращаюсь в Ситифон с той же самой просьбой. Сотрудница снова фиксирует мое обращение с пометкой срочно и говорит, что со мной свяжутся. Позже в этот же день поступает довольно странный звонок от сотрудника банка. Меня спрашивают с чем связано мое обращение, я отвечаю: связано с оформление заявления на кредитную карту. Мне отвечают: спасибо, извините за беспокойство, будем искать сотрудника, и кладут трубку. Сейчас я совершенно не понимаю, что мне делать и совершено не понятно отношение сотрудников. Прошу как можно скорее разобраться и дать обратную связь. Спасибо!