Бардак с оформлением карты рассрочки

13.10.2017 19:30
2689
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
07.10.2017 я оставил заявку на оформление именной кредитной карты рассрочки на сайте. Через час мне перезвонили, проверили кредитную историю в БКИ, согласовали лимит по карте, который банк готов мне предоставить. Перезванивали 2 или 3 раза для уточнения информации. Общались достаточно конкретно и очень вежливо. Я везде говорил, что оформляю именную кредитную карту рассрочки. 09.10.2017 я обратился в банк с целью оформления договора на получение кредитной карты. Мне предоставили договор, я его внимательно прочитал и подписал. Выдают неименную карту рассрочки, сославшись на то, что была ошибка в заявке и в ней стоит именно неименная. Сообщили, что если требуется именная карта, то можно не активировать текущую карту и оставить заявку на именную, она будет готова ориентировочно в течение недели. Так как у знакомого были проблемы с получением карты (карта уже пришла, но в базе информации не было, смс не приходило, а сотрудники банка попросту отказывались смотреть, по факту в наличии ли карта, так как в базе нет отметки о ее приходе), то попросил телефон банка для связи. Мне сказали, что никакого телефона не нужно, придет смс, заявка в системе отмечена. 13.10.2017 все же решил перезвонить и уточнить, не готова ли карта. Меня спросили данные и заявили, что договор у меня не подписан и никакой карты у меня быть просто не может. Сказали, приезжайте в офис и подписывайте договор. Дружелюбности в голосе менеджера, мягко говоря, не наблюдалось. Взяв карту и свой экземпляр договора, отправился в офис. Предоставил свой экземпляр договора и карты, сотрудники удивились, так как карты в базе не было, а по договору ее, видимо, нашли. Оказалось, что карту просто забыли подтвердить в своей информационной системе. Подтвердили карту в системе, сразу пришла смс. На вопрос когда ждать именную, один менеджер сказал через неделю, второй - в понедельник-вторник след недели (т.е.  через три дня). Итог: по факту еще не стал клиентом банка, уже выпустили не ту карту (неименную вместо именной), карту подтвердить забыли, из-за чего пришлось ехать снова в банк, по срокам изготовления именной ничего не понятно. Уже задумываюсь, стоит ли связываться с банком, где такой бардак в отделениях, что же будет с платежами по карте тогда... Советую всем потенциальным клиентам трижды подумать.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-14T19:02:38+03:00
Добрый день, Мне очень жаль, что мы не смогли Вам оказать должного обслуживания в Банке. Данный продукт новый, и к сожалению, возникают некоторые затруднения при оформлении карты. Спасибо, что Вы во время телефонного разговора с пониманием отнеслись к возникшей ситуации. Повторно отмечу, в течение 10 рабочих дней именная карта будет изготовлена и доставлена в отделение Банка. В дальнейшем мы сделаем все от нас зависящее для того чтобы Вы изменили свое мнение о нас. Спасибо что выбрали именно наш Банк! С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
opv88
2017-10-23T20:48:20+03:00
Итак, отписываюсь о результатах: 1. 18.10.2017 на почту пришла ссылка для создания пин-кода к карте. 2. Звонил для уточнения о приходе карты 19.10.2017 (четверг). Посоветовали набрать на след день для уточнения, сообщили, что карта была отправлена в понедельник 16.10. 3. Позвонил 20.10.2017 - сообщили, что карты еще нет, но вскоре будет, можно звонить в понедельник. 4. 22.10.2017 позвонили еще раз из центрального офиса и рассказали варианты погашения задолженности по карте. Скинули ссылку на калькулятор платежей на сайте банка. 5. 23.10.2017 позвонил еще раз для уточнения в местный офис - карта пришла. Приехал - забрал. Создал пин-код, выполнил платеж. Все работает. В указанные сроки доставки карты уложились, претензий нет.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024