Сотрудник не ответил на элементарные вопросы

13.10.2017 20:53
2318
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Была клиентом этого банка один год и покинула его без раздумий. Все началось со звонка, предупреждающего об окончании срока вклада. Сотрудник, позвонивший мне, не только не мог предоставить корректную информацию на мои простейшие вопросы относительно пролонгации или заказа средств для снятия, но и предоставил мне ЛОЖНУЮ информации о состоянии дела, что доставило мне много ненужных затрат и хлопот для оформления доверенности на третье лицо, отрыв от важных дел и меня и людей, которых я стала просить о визите в банк вместо меня и т.д. Кроме того, звонивший сотрудник не удосужился перезвонить мне после уточнения ответов на мои ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ вопросы, как обещал. Но оказалось, что это правило, а не исключение из него. Все мое дальнейшее общение с Банком по телефону горячей линии красноречиво это подтверждало. По моей просьбе 04.09.2017 было зарегистрировано претензионное обращение, на которое до сих пор не только нет ответа, но оно даже не рассматривалось! Руководитель группы колл-центра увидела наличие моей претензии только после того, как я ей сказала, где в программе банка его необходимо посмотреть! Заявленный срок рассмотрения, по словам сотрудника, составляет 10 дней. На деле не только никто не извинился, но даже не собирались в принципе рассматривать претензию. Зато впаривать свои продукты не забывают, регулярно шлют свой спам, изрядно меня веселя. Думаю, сложившаяся ситуация с этим банком- закономерность! Зачем спасать неработающие финансовые организации?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-16T16:50:31+03:00
Добрый день. По окончанию срока действия вклада сотрудники офисов, действительно, осуществляют звонки клиентам. Данные звонки носят информационный характер. Сотрудник осуществил звонок вам с целью пригласить в отделение банка для подбора наилучшего предложения по вкладу. В силу неопытности сотрудник предоставить интересующую вас информацию не смог. В настоящее время с ним проведена работа согласно внутренней политике банка. Обращение, оставленное вами в контактном центре 04.09.2017г. в 11:46, было рассмотрено. Сотрудник провел по нему соответствующие работы и предоставил вам ответ 04.09.2017г. в 16:58. Нам очень жаль, что у вас сложилось отрицательное мнение о работе банка. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024