Безответственные действия сотрудников и незаконный выпуск кредитной карты
Оценка
Отзыв проверен
При оформлении карты "Мир," в рамках перевода бюджетников, сотрудник банка без моего ведома и согласия получила доступ к "Сбербанк Онлайн". На мое замечание о том, что мне важно сохранить текущий логин и пароль, сотрудник заверила, что все сохранится.
Однако, доступ к сервисам был изменен. До посещения отделения банка возможность самостоятельно изменить логин и пароль на привычные были безуспешными. После выяснилось, что я не могу изменить настройки и программа выдает -"такой логин уже зарегистрирован в системе". Также при переходе на карту "Мир" без моего согласия была оформлена кредитная (!!!) карта с нулевым балансом. На вопрос- "Почему оформили карту?" мне ответили, что это все делается в рамках зарплатного проекта при переходе на систему "Мир". Но никаких заявлений или согласий на ее оформление я не подавала и не подписывала!
Я пыталась оформить претензию через сервисы банка, но каждый раз после отправки сайт перенаправлял на стартовую страницу. На мои вопросы об этом служба поддержки либо многозначительно молчит, либо "внезапно" обрывается звонок, либо "футболит" от специалиста к специалисту и никак не реагирует. Больше 10 лет являюсь клиентом банка. Такой произвол и бездействием банка неприемлемы. Надеюсь, что в кратчайшие сроки мне восстановят мои логин/пароль и ответят на вопрос, каким образом банк хранит мои персональные данные, если тем же сотрудником был так легло осуществлен несанкционированный доступ к данным моего личного кабинета.
Сбербанк
2017-10-15T12:12:07+03:00
Добрый день!
При выдаче карты наши сотрудники консультируют клиентов о продуктах и услугах банка, в том числе демонстрируя возможности Сбербанк Онлайн. Однако это должно происходить в соответствии с принятыми в банке стандартами. Восстановить прежний логин, к сожалению, уже невозможно, поэтому я рекомендую создать новый при самостоятельной регистрации: https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/registration.do
Мы обязательно проверим работу сотрудника, который вас консультировал. За сохранность персональных данных можете не переживать - мы не разглашаем их третьим лицам.
Что касается кредитной карты, то она была выпущена в рамках предодобренного предложения банка. Мы делаем такие предложения некоторым зарплатным клиентам, оценивая их текущий доход и наличие трудового стажа. Однако без подписанного договора с клиентом такая карта не более чем просто пластик, без кредитного лимита. Только в случае обращения клиента в офис происходит активация карты и зачисление на нее кредитных средств банка. Ваша карта уже закрыта.
Мне очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке. Надеюсь, нам удастся изменить его в лучшую сторону, и вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-687124906093
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
20.07.2026