Очередные проблемы клиенту

Уважаемый dminov! Благодарим Вас за то, что уведомили нас о возникшей ситуации. Сразу хотим отметить, что Ваше мнение о качестве обслуживания в офисе и по телефону контакт-центра направлено Управляющему офиса и Руководителю контакт-центра. В части расторжения Договоров сообщаем следующее. Клиент самостоятельно принимает решение о расторжении Договора банковского счета/ Договора дистанционного банковского обслуживания, за исключением случаев, предусмотренных п. 9.4 Правил открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ПАО «Промсвязьбанк» / п. 12.3.1. и 12.4 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-RETAIL в ПАО «Промсвязьбанк». Сотрудник офиса должен был проинформировать Вас о бесплатности обслуживания текущего счета и интернет-банка, а также их преимуществах, чтобы Вы могли принять окончательное решение об актуальности наличия в Банке действующего текущего счета и доступа в систему PSB-RETAIL. Относительно Ваших обращений по телефону контакт-центра и предоставлению некорректной информации со стороны подразделений Банка сообщаем. Для Банка неприемлемо предоставление сотрудниками разных подразделений противоречивой информации и невыполнение достигнутых с Клиентом договоренностей. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, возникшие в связи с этими обстоятельствами. В дополнение хотим отметить, что по имеющейся у нас информации сотрудник офиса связался с Вами и проконсультировал по интересующим Вас вопросам. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.