Снятия наличных со счета

Добрый день. 30.08.2017 обратился в отделения банка МКБ в г. Видное пр-т Ленинского комсомола 35, с просьбой закрыть карту и счёт по данной карте, написал заявление и уехал. 20.09.2017 на данный счёт были перечислены деньги. Обратился в данное отделение 5-6 октября 2017 для снятия наличных с данного счета, сказали - в данный момент не возможно, т.к. не прошло ещё 45 дней, приезжайте 13.10.2017. Приехал в данное отделение 13.10.2017, обратился к специалисту Константину Г., долго он что то там делал, сказал - пока программа не пропускает, видимо потому что сегодня только 45-й день! "Это как?" - "Приходите завтра". Обратился 14.102017 в отделение банка, специалист говорит: а заявления на закрытия у вас вообще нет, пишите заявление и ждите ещё 45 дней! (Пришлось писать заявление, приняла данное заявление К-кова Татьяна Валерьевна.) На мое возмущение сказали, что сотрудник без опыта, и тот сотрудник, изначально который принимал заявление, допустил ошибку! Директора на месте не оказалась, бывает говорят только в будни с 10-18, приезжайте в будни и общайтесь! Одним словом, специалисты не квалифицированы, помочь мне никто ничем не может, куда хотите, туда и жалуйтесь (слова сотрудников). P.s В данном заявлении указано, что остаток средств через 45 дней с даты подачи заявления выдать наличными через кассу Банка, но есть и виды расчетов таких вариантов как перевести на мой счёт и перевести на мой счёт, открытый в другом Банке. Обратился к сотруднику о переводе средств в другой банк после закрытия счета, сказали - невозможно, это как в заявлении есть, а возможности нет, и это я должен подписать! Просьба разобраться с данной ситуацией, почему клиент должен страдать из-за не компетенции сотрудников и их ошибок.