Низкое качество дистанционного обслуживания

14.10.2017 20:38
2187
Оценка
2
Отзыв проверен
Своеобразная работа банка с клиентами в рамках дистанционной поддержки: На сайте есть возможность выбрать либо ответ банка звонком на контактный номер телефона, либо в ленте, т.е. прочтут его все пользователи. Но никак не по e-mail. Оставил первое обращение. Первый раз попросили прислать скрины с проблемой и сообщили, что по почте ещё получу ответ на вопрос. Оказалось, что это только начало общения с банком по этому вопросу. На отправленные скрины ответа не получил. На почту пришло 2 письма: инструкция по открытию сообщения в системе отправки шифрованных сообщений и сам ответ. Следуя инструкции, в систему вошёл и сообщение открыл. А вот вложение не открывалось. На данную проблему создал очередной инцидент. Опять с ответом по телефону. Так вот по этому поводу мне 14.10.2017 перезванивали 3 (три!) раза. И каждый раз разговор начинался с излишней вежливости, которая составляет минимум пол-минуты. В процессе этих звонков у меня раз 5 (пять!) спросили ФИО и дату рождения. В результате повторное сообщение мне так и не прислали. Создаётся впечатление, что поддержка создана не для поддержки клиентов, а для того, чтобы клиенты как можно меньше туда обращались.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-11-07T09:17:01+03:00
Уважаемый Клиент! Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с определенными сложностями в процессе взаимодействия с банком. Поверьте, мы ни в коем случае не преследовали цели доставить Вам неудобства, наоборот, сотрудники, работавшие с Вашими заявками, предпринимали все необходимые меры для решения Вашего вопроса. На основании Вашего первого обращения, размещенного на сайте, с Вами связался эксперт банка и сориентировал о проведении проверки по заявленной ситуации. Для дальнейшего решения вопроса банку потребовались скриншоты ошибки, которая появляется у Вас в интернет-банке/мобильном банке, адрес для отправки этих документов был указан в смс-сообщении, направленном на Ваш мобильный телефон. Дополнительно на Ваш электронный адрес был направлен письменный ответ с указанием интересующих Вас сведений по счету вклада, также было направлено уведомление с инструкцией по открытию зашифрованного письма. В настоящее время решением Вашего вопроса занимаются специалисты технической поддержки, предоставленные Вами скриншоты направлены коллегам. Как только по Вашей ситуации появится информация, сотрудник банка свяжется с Вами и проконсультирует. Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.23%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка