Как трижды за год разочаровать клиента

Обслуживаюсь в банке более 5 лет, и сегодня приняла решение расстаться с ним. Накипело. [i]Трижды за год[/i] из-за некомпетентности сотрудников и поражающей воображение фантазии банка пришлось платить комиссии там, где их быть не должно. И дело не в тарифах, а в здравом смысле и отношении. [b]История первая. [/b]В ноябре 2016 года понадобилось мне перевести в Промсвязьбанк фунты. Хорошо, что решила опробовать на тестовой сумме. Ибо, как выяснилось, реквизиты собственного счета я должна была (по мнению сотрудников Горячей линии) смотреть не в своем интернет-банке, а на сайте банка в каком-то разделе. Вдумайтесь: я виновата в том, что сделала перевод по реквизитам, указанным в интернет-банке. К слову сказать, на эту мою жалобу, которую я трижды (три раза, Карл!) подавала в "Банк" с ноября 2017 по апрель 2017 года ответ так и не пришел. До сих пор. Спустя полгода (!!!) заменили реквизиты в интернет-банке. Молча.[b] Цена вопроса - 40 фунтов[/b] банку-отправителю за досылку реквизитов. [i]Неслабо так.[/i] [b]История вторая. [/b]Август. Не работает карта. Вдруг. Карте год, лежит со всеми остальными ([s]о нормальном пластике - нет, не слышали[/s]). Перевыпуск - 500 рэ, [s]сделаем бесплатную карту платной[/s]. Но почему-то сотрудник, который по уверениям небезызвестной Горячей линии должен был проверить карту, в заявлении написал, что я ее потеряла. И то, что я карту предъявляла - не важно. На мою жалобу на действия сотрудника "Банк" ответил, что сотрудник - молодец. [b]Цена вопроса - 500 рублей,[/b] все же по тарифам. [b]История третья[/b] (она же - последняя капля), случилась на днях. Делаю перевод на карту другого банка. Деньги нужны срочно, сумма - 20 тысяч рублей. Не проходит авторизация. Причина - "Операция отклонена банком, выпустившим карту". А вот 2 раза по 10 тысяч - прошли. А сегодня увидела, что за каждую операцию взяли по 150 рублей. Снова Горячая линия. 12 минут ожидания (в это время я слушаю о прекрасных стандартах качества "Банка", что отвечаем за 1 минуту...), задаю 3 вопроса. Девочка оставляет на линии, возвращается с ответом на первый и...не может ответить, почему Банк вынудил меня разбить операцию на 2. Чтобы снять комиссию 2 раза? Неслабая пауза опять и тут : "Это все 3D Secure виноват, он не пропускает больше 9999 рублей". Занавес. У меня 2 раза списалось по 10 000 рублей. Настройки 3D Secure - опция банка, выпустившего карту. Я никаких ограничений не выставляла. То есть[b] сотрудник Горячей линии признал, что [/b][b]"Банк" просто захотел взять комиссию два раза, установив ограничение и не указав его в тарифах....[/b] На каком основании "Банк" запрещает мне переводить больше 9999 рублей за одну операцию? (ответа не было, естественно). В тарифах есть комиссия за такой перевод, максимальная сумма перевода - 600 тысяч рублей в месяц, комиссия 1,5 %, других ограничений нет. Девочка зависает намертво, возвращают в реальность только [s]не очень цензурные [/s]комментарии о качестве ее работы и скорости реакции, чтобы получить ответ на оставшиеся вопросы (напоминаю, их было три, но память у Горячей линии - как у рыбки). Все это перемежается бесконечным "уходом" девочки с линии, что не может не радовать. [b]Цена вопроса[/b] - жалкие [b]300 рублей[/b] и прощание с банком. Для меня каждый контакт с "Банком" за последний год превращается в расходы. Все же это не то, чего ждешь от Банка. П.С. А вот сотрудникам Ростовского офиса на Большой Садовой - спасибо. Елена и Екатерина - хорошие и ответственные специалисты, жаль расставаться.