Нарушение банковского законадательства

Уважаемый Клиент! В соответствии с п. 6.7 Правил выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета зачисление денежных средств на картсчет производится не позднее рабочего дня Банка, следующего за днем поступления средств в Банк. В п. 12 Индивидуальных условий потребительского кредита указано, что в случае если за 10 календарных до даты списания ежемесячного платежа недостаточно д/с для его погашения, то Банк имеет право начислить штраф в размере 10% от суммы платежа. 12.10.2017 в банкомате Банка Вы внесли д/с на счет, не являющийся счетом списания по кредиту, после чего обратились к сотруднику офиса по вопросу перевыпуска карты и перевода средств на счет списания по кредиту. На момент Вашего обращения к сотруднику операция по зачислению еще не была обработана, в связи с чем у сотрудника отсутствовала возможность перевести средства. Вы не запрашивали у сотрудника какую-либо информацию по кредиту, в том числе о достаточности средств для погашения платежа. 12.10.2017 в личном кабинете «МКБ Онлайн» Вы самостоятельно перевели д/с на счет списания по кредиту. Для соблюдения условий кредитного договора обеспечить платеж в полном объеме Вам необходимо было до конца дня 13.10.2017. Заемщик обязан самостоятельно контролировать состояние своего счета. 13.10.2017 Вы не обеспечили полную сумму платежа, нарушив условие о предварительном обеспечении д/с, в связи с чем Банком был начислен штраф. Нами установлено, что 14.10.2017 при внесении Вами д/с в размере 6 000,00 руб. произошел тех. сбой, в результате которого сумма не поступила на счет Вашей карты, однако проблем при печати чека выявлено не было. Вы покинули зону банкомата сразу после получения карты, не дождавшись печати чека, что было установлено по результатам просмотра видеозаписи. Безусловно, сбой в платежном устройстве произошел исключительно по вине Банка, однако он не повлиял на начисление штрафа по Вашему кредиту. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. 14.10.2017 Вы перевели на счет списания по кредиту 1 000,00 руб. и платеж был обеспечен в полном объеме. 19.10.2017 по итогам рассмотрения Вашего обращения от 14.10.2017 Банком была возвращена сумма 6 000,00 руб., после чего Вы перевели ее на счет списания по кредиту. Отметим, что 10.07.2017 в целях проявления лояльности Банком уже производилась отмена штрафных неустоек и корректировка кредитной истории по Вашему кредитному договору. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества