Частично-досрочное погашение ипотечного договора

Добрый день! 29.09.2017 г. было направлено обращение (суть обращения отражена ниже) в банк ПАО Сбербанк России, с просьбой разобраться и принять решение. Рассмотрение перенесли до 15.10.2017г. 15.10.2017г. вновь переносят рассмотрение данного вопроса еще до 20 дней с даты регистрации обращения. К тому моменту у меня будет очередной платеж по ипотечному кредиту, собственно, по данному вопросу и было направлено обращение. В банке ПАО Сбербанк России был взят ипотечный кредит, договор № 23291 от 24.07.2017г. 18.09.2017г. обратилась в отделение банка № 5940/048 (г. Сургут, ул. Энтузиастов, д. 63) с досрочным погашением по данному кредиту. Сотруднику банка Ш-ну Е.В. доходчиво объяснила, что хочу уменьшить сумму основного долга, чтобы срок кредита уменьшился в месяцах. Сотрудник сказал, что он все понял. Несколько раз сказала, что именно мне нужно, переспросила, все ли ему понятно, поскольку первый раз осуществляю данную операцию. Сотрудник уверил меня, что он все понял. Также сотрудник мне пояснил, что из суммы, которую я вношу, будут удержаны проценты за период пользования кредитными средствами за период с 29.08.2017 – 18.09.2017 (дата погашения кредита - 29 число каждого месяца) и что не вся сумма пойдет на уменьшение суммы долга, а только та, что останется за вычетом процентов пользования денежными средствами. Но, сотрудник сделал все наоборот. Все деньги он направил на уменьшение суммы ежемесячного платежа. К сожалению, никто в банке не объяснил на что обращать внимание при досрочном погашении, почему у меня и не возникло никаких вопросов на тот момент. 29.09.2017г. кроме обязательного платежа совершила досрочное погашение в отделении № 5940/081 (г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 46). Сотрудник банка меня также поняла и после всех манипуляций распечатала график и пояснила, что срок кредита сократился на 4 месяца, и вот тут у меня возник вопрос, а как же денежные средства, внесенные 18.09.2017г., почему они ни на что не повлияли?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. По какой причине сотрудник произвел операцию, которая мне не требовалась, и осуществил операцию моими денежными средствами, направив их не на ту услугу, за которой я пришла. Прошу пересчитать кредит, а именно, направить денежные средства, внесенные 18.09.2017г. именно по тому обращению, с которым я обращалась, уменьшить сумму основного долга – сократив срок выплаты кредита. Согласна с тем, что сумма ежемесячного платежа увеличится до сумму отраженной в графике платежей от 16.08.2017 г., и согласна доплатить, так как 29.09.2017г. был обязательный платеж. Прошу ускорить рассмотрение обращения, поскольку близится срок очередного обязательного погашения кредита, а вопрос так и не решен.