Я неоднократно являлась клиентом данного банка, раннее Лето-банк. Все свои кредиты возвращала досрочно и в полном объёме, пока в январе 2016 года не потеряла работу. Первое, что я сделала -это сразу же написала в Банк заявление на реструктуризацию, понимая, что у меня только 2 пути - досудебное урегулирование проблемы и судебное. Банк отказался в одностороннем порядке в досудебном порядке решать возникшую проблему. На огрызке листа в офисе банка мне дали ответ банка (составленный очень неграмотно, с грубейшими орфографическими и стилистическими ошибками (ответ имеется у меня на руках) о невозможности (скорее, нежелании, судя по ответу) урегулировать вопрос.
Вместо этого на протяжении меня буквально сразу же начали терроризировать телефонными звонками с угрозами в мой адрес сотрудники банка (имеется на руках детализация звонков). Иногда доходило до 40-ка звонков в день. Написала в банк претензию и официальное заявление на запрет телефонных звонков, оставив банку возможность общаться со мной с помощью почты, как обычной так и электронной (заявление от 3 мая 2016 года). Также помня угрозы банка в свой адрес, написала заявление о запрете передачи обо мне информации, включая личную конфиденциальную, третьим лицам (заявление от 12 марта 2016 года), на что получила ответ по почте (ответ № 15.6200 от 22 марта 2016 года), что в целях исполнения договора банк продолжит обработку моих персональных данных, в целях выполнения договора (с чем я, естественно, согласна), но гарантирует, что третьим лицам, включая коллекторские агентства, информация обо мне передаваться не будет (дословно из письма "исходя из вышеизложенного, сообщаем, что Банком не будет осуществляться передача Ваших персональных данных для последующей обработки в коллекторские агентства").
Далее, после того как у меня сменилась регистрация, я сразу же, согласно российского законодательства, опять же при помощи официального письменного заявления, сообщила в банк (заявление от 29 июля 2016 года, принято сотрудницей офиса на ул. Белинского, 100 Д-кой Д.Ю.. Плюс данную информацию я продублировала на сайте банка, в электронной переписке (неоднократно).
Что имеем на сегодняшний день? Банк, в одностороннем порядке, не желая решать проблему в досудебном порядке (это его право), передаёт документы в суд. Внимание. Куда? В районный суд региона, где я не проживаю, не зарегистрирована и о чём банк был своевременно уведомлён как с помощью официального заявления, так и с помощью отсканированных страниц паспорта, сделанных сотрудницей офиса банка на ул. Белинского. Я не могу ехать за 2000 км. на заседание суда в другой регион. Пишу ходатайство в суд о перенаправлении дела в регион, где я проживаю. Тем более, что именно в этом регионе я кредит и получала. И что делает банк? Он отзывает иск из суда и передаёт меня по договору цессии коллекторам, совершенно "забыв" о моём отзыве из банка персональных данных, о запрете на передачу третьим лицам, включая коллекторские агентства. Но и это ещё не всё.
Банк не удосужился поставить меня в известность о передаче дела в коллекторское агентство. Об этом я узнала из телефонного звонка от них. Спрашиваю, на каком основании звонят. Отвечают: "Мы вас поставили в известнось по почте". Куда было направлено письмо. Ответ: "По Вашему месту регистрации. .,в ......... регион". И тут я поняла, что в Почта Банке сознательно ввели в заблуждение организацию, предоставив им ложные сведения о месте регистрации. То есть банк, совершенно осознанно, нарушив многие статьи и законы Российской Федерации, просто издевается как надо мной, так ещё и вводит в заблуждение организацию, предоставляя ей ложные сведения, вводя в заблуждение и, совершенно, незаконно, передавая мои персональные данные сторонней организации, при этом, пытаясь выглядеть одним из ведущих банков России.
Жду подробных разъяснений из банка о решении проблемы. Со своей стороны, одновременно, готовлю заявления в Роскомнадзор и в Центробанк на незаконные действия банка.