Нежелание банка решать проблему ни в досудебном порядке, ни в судебном порядке, передача персональных данных без согласия клиента третьим лицам

15.10.2017 11:21
2946
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я неоднократно являлась клиентом данного банка, раннее Лето-банк. Все свои кредиты возвращала досрочно и в полном объёме, пока в январе 2016 года не потеряла работу. Первое, что я сделала -это сразу же написала в Банк заявление на реструктуризацию, понимая, что у меня только 2 пути - досудебное урегулирование проблемы и судебное. Банк отказался в одностороннем порядке в досудебном порядке решать возникшую проблему. На огрызке листа в офисе банка мне дали ответ банка (составленный очень неграмотно, с грубейшими орфографическими и стилистическими ошибками (ответ имеется у меня на руках) о невозможности (скорее, нежелании, судя по ответу) урегулировать вопрос. Вместо этого на протяжении меня буквально сразу же начали терроризировать телефонными звонками с угрозами в мой адрес сотрудники банка (имеется на руках детализация звонков). Иногда доходило до 40-ка звонков в день. Написала в банк претензию и официальное заявление на запрет телефонных звонков, оставив банку возможность общаться со мной с помощью почты, как обычной так и электронной (заявление от 3 мая 2016 года). Также помня угрозы банка в свой адрес, написала заявление о запрете передачи обо мне информации, включая личную конфиденциальную, третьим лицам (заявление от 12 марта 2016 года), на что получила ответ по почте (ответ № 15.6200 от 22 марта 2016 года), что в целях исполнения договора банк продолжит обработку моих персональных данных, в целях выполнения договора (с чем я, естественно, согласна), но гарантирует, что третьим лицам, включая коллекторские агентства, информация обо мне передаваться не будет (дословно из письма "исходя из вышеизложенного, сообщаем, что Банком не будет осуществляться передача Ваших персональных данных для последующей обработки в коллекторские агентства"). Далее, после того как у меня сменилась регистрация, я сразу же, согласно российского законодательства, опять же при помощи официального письменного заявления, сообщила в банк (заявление от 29 июля 2016 года, принято сотрудницей офиса на ул. Белинского, 100 Д-кой Д.Ю.. Плюс данную информацию я продублировала на сайте банка, в электронной переписке (неоднократно). Что имеем на сегодняшний день? Банк, в одностороннем порядке, не желая решать проблему в досудебном порядке (это его право), передаёт документы в суд. Внимание. Куда? В районный суд региона, где я не проживаю, не зарегистрирована и о чём банк был своевременно уведомлён как с помощью официального заявления, так и с помощью отсканированных страниц паспорта, сделанных сотрудницей офиса банка на ул. Белинского. Я не могу ехать за 2000 км. на заседание суда в другой регион. Пишу ходатайство в суд о перенаправлении дела в регион, где я проживаю. Тем более, что именно в этом регионе я кредит и получала. И что делает банк? Он отзывает иск из суда и передаёт меня по договору цессии коллекторам, совершенно "забыв" о моём отзыве из банка персональных данных, о запрете на передачу третьим лицам, включая коллекторские агентства. Но и это ещё не всё.  Банк не удосужился поставить меня в известность о передаче дела в коллекторское агентство. Об этом я узнала из телефонного звонка от них. Спрашиваю, на каком основании звонят. Отвечают: "Мы вас поставили в известнось по почте". Куда было направлено письмо. Ответ: "По Вашему месту регистрации. .,в ......... регион". И тут я поняла, что в Почта Банке сознательно ввели в заблуждение организацию, предоставив им ложные сведения о месте регистрации. То есть банк, совершенно осознанно, нарушив многие статьи и законы Российской Федерации, просто издевается как надо мной, так ещё и вводит в заблуждение организацию, предоставляя ей ложные сведения, вводя в заблуждение и, совершенно, незаконно, передавая мои персональные данные сторонней организации, при этом, пытаясь выглядеть одним из ведущих банков России. Жду подробных разъяснений из банка о решении проблемы. Со своей стороны, одновременно, готовлю заявления в Роскомнадзор и в Центробанк на незаконные действия банка.
Почта Банк
Почта Банк
2017-10-23T16:26:12+03:00
Уважаемая voloschina88! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. По Вашему кредитному Договору допущены многократные пропуски платежей, в связи с чем, в соответствии с соответствии с условиями Договора Банк имеет право информировать Клиента об образовании просроченной задолженности до ее погашения. После отражения в Программном обеспечении Банка информации о поступлении оплаты звонки прекращаются. Кроме того, в Программном обеспечении не зафиксировано указанное Вами количество звонков с целью рассмотрения вариантов урегулирования ситуации. Дополнительно отметим, что сотрудники, осуществлявшие звонки на Ваш номер телефона, не допускали каких-либо нарушений регламента взаимодействия в виде указанных Вами угроз, в том числе. Сотрудниками предлагались варианты разрешения ситуации в досудебном порядке в рамках условий Договора и имеющихся Дополнительных услуг. Что касается направления искового заявления, то за давностью обращения не представилось возможности восстановить последовательность событий, отметим, что документ был направлен по территориальности на основании данных о регистрации по месту жительства из копии Вашего паспорта и Согласия Заемщика. Относительно передачи Персональных данных в обработку третьим лицам сообщаем, что Банк не поручал обрабатывать персональные данные третьему лицу, данные были переданы в связи с реализацией Банком своего права на уступку требования по кредитному договору. Согласно статье 382 Гражданского кодекса РФ для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. При этом в кредитном договору стороны согласовали возможности уступки права требования. Согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон) обработка персональных данных без наличия согласия допускается, в т. ч. в случаях если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. Таким образом, действия Банка по работе с Договором, по которому допущены пропуски платежей, осуществлялись в рамках Условий и положений Кредитного договора. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025