Проблемы с получением информации от банка по условиям обслуживания кредитной карты

Являюсь обладателем Лето-карты элемент, которая стала теперь картой Почта банка. В очередную дату внесения минимального необходимого платежа, в силу ряда объективных обстоятельств, мной была допущена просрочка, в 1 день. Банк, соответственно, немедленно применил к клиенту ряд карательных санкций, блокировка счёта и другие. Я обратился к банку за разъяснениями тех моментов которые в договоре просто отсутствуют. Вразумительного ответа не получил, денежные средства с меня удержаны. Мне непонятно нежелание работать с клиентами, хотя для госбанка это типично. Ниже привожу текст переписки с банком: [u] [b]Мой вопрос: [/b][/u] В связи с тем, что я не успел оплатить в положенную дату платежа 13.10.17 обязательный платеж по карте **** **** **** **** Банк произвёл с меня удержание суммы в размере 600 рублей, дополнительно к сумме обязательного платежа. Со слов оператора колл центра это комиссия за "кредитное информирование", в условиях обслуживания карты Лето-карта элемент плюс это называется комиссия за "смс информирование", её стоимость 49 руб. в месяц. В названии моей карты слово плюс отсутствует, других подходящих лето-карт там нет. В связи с чем, прошу пояснить, что именно с меня удержали, если это комиссия за смс-информирование то за сколько месяцев и за какой именно календарный период? В мобильном приложении эта комиссия называется неустойкой, услуга не может быть неустойкой, никаких подробных оговорок в договоре об этом нет. Поэтому я прихожу к выводу, что это не более чем притворная сделка по оказанию услуги с целью оштрафовать за просрочку платежа. Все обязательные платежи произведены мной сегодня, полагаю несоразмерной, убыткам банка, неустойку в 600 рублей за один день просрочки. Прошу данную неустойку отменить, обязуюсь не допускать впредь подобных просрочек. В качестве улучшения сервиса смс информирования предлагаю банку высылать смс сообщение в последний день платежа с указанием негативных последствий просрочки платежа. [u][b] Ответ банка:[/b][/u] Здравствуйте, Валентин Александрович! Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»!Услуга Кредитное информированиепредусмотрена для всех клиентов. Эта Услуга направлена на формирование положительной Кредитной истории, что впоследствии позволит Вам пользоваться продуктами и услугами Банка на более выгодных условиях. Обращаем Ваше внимание, что при внесении платежей вовремя и в полном объеме, комиссия за Услугу не начисляется. В данной ситуации мы рекомендуем вносить Ваши ежемесячные платежи заблаговременно. БлагодаримВас за обращение! С уважением, Клиентская служба. Почта Банк Тел. 8 (800) 550-07-70 Звонок по России бесплатный [u][b] Мой ответ:[/b][/u]Добрый вечер, ваш ответ не содержит никакой информации, это неболее чем типовая отписка. Вы не ответили ни на один мой вопрос, хотя это обязательства обеих сторон по договору. Я постараюсь опубликовать свой вопрос, на других интернет ресурсах, возможно это заставит вас общаться с клиентами банка. Ко всем нижеперечисленным вопросам также прошу полностью расшифровать сумму удержанных процентов и комиссий в размере 1271,12 руб., исходя из удержаний предыдущих месяцев средний суммы размер процентов за месяц составлял 280 руб., 600 руб. вы удержали за необъясненное вами смс-информирование, на что ушла сумма еще в 390 рублей? Мне непонятно. Прошу прощения за большое количество текста, но прежде чем иметь дело с банком имейте ввиду, что никто и ничего вам объяснять не будет, информацию из банка вы будете вырывать клещами и платить за это деньги. У меня суммы не большие, но у кого-то и в 10 и в 100 раз больше, а отношение одинаковое. Банком недоволен за непрозрачность расчётов, за нежелание объяснить свою позицию, что через колл-центр, что через электронное общение на сайте.