Невнимательность и халатность менеджера

15.10.2017 21:25
3240
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратился в отделение № 9038/01764 Сбербанка (м. Новослободская) 6 сентября для подачи заявки о рефинансировании ипотеки, выданной в другом банке. Все необходимые для этого документы передал менеджеру Екатерине Ильиной, которая подтвердила, что они они подготовлены верно, приложила их к заявке и отправила на  рассмотрение. Через 20 дней (26 сентября) мне позвонила менеджер и сообщила, что документы вернули, поскольку на справке 2-НДФЛ жены не хватает номера. Ни я, ни моя жена не являемся специалистами в этой области и не могли знать о том, что этот номер необходим. Менеджер, которая принимала заявку, также нам ничего об этом не сказала, несмотря на то, что первичная проверка документов её прямая обязанность. В тот же день справку переделали и отправили пакет документов повторно. 29 сентября мне сообщили, что пока они держали у себя документы, сроки действия справок 2-НДФЛ и копий трудовой истек, и придется готовить их повторно. 9-го октября я принес в банк новые копии документов, однако менеджер заявила, что не станет еще раз отправлять документы, поскольку истекла еще и справка об остатке кредитной задолженности. На вопрос почему она не сказала мне об этом заранее, ответа я не получил. В итоге из-за невнимательности и халатности менеджера, а также невероятной медлительности и неэффективности служб Сбербанка уже более месяца я не могу добиться даже рассмотрения моей заявки.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-16T16:45:40+03:00
Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Мы с коллегами обязательно проведём проверку по факту описанной вами ситуации. В случае выявления нарушений стандартов качества обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Приношу свои искренние извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка