Неправомерно списанные ежедневно пени

15.10.2017 21:55
3274
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являясь созаемщиком договора №91960010, 15.10.2017 выявила, что ежедневно с 30.09.2017 у заемщика списываются пени в сумме 451,84 руб. На телефоне горячей линии (звонок осуществлен 15.10.2017) заемщику сообщили, что пени начисляются за несвоевременное предоставление договора страхования жизни заемщика. Неожиданный для нас аргумент начисления пени, т.к. ипотека была оформлена в марте 2017 года и по требованиям процедуры оформления - документы страхования сотруднику были предоставлены еще в марте.   Далее в августе (числа 25.08.2017) заемщику поступил звонок, в котором автоответчик сообщил о необходимости предоставления документов страхования. Данный звонок вызвал недоумение (повторюсь, что все необходимые документы были предоставлены в марте 2017г.). 26.08.2017 заемщик повторно обратился в отделение Банка, где заключался ипотечный договор № 9055/01840- г. Сосновый Бор, Ленинградксая область, для сдачи документов. Документы были приняты сотрудником Г-вой О.С. (сотрудник завизировал наши копии документов о дате их принятия). И ... итог, на 15.10.2017 ежедневные пени и испорченная кредитная история. За что? Кто контролирует работу сотрудников? В кратчайшие сроки требую разобраться в данном вопросе, вернуть заемщику неправомерно списанные денежные средства и восстановить кредитную историю с предоставлением подтверждающих документов.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-29T11:55:41+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Я провела детальную проверку по факту описанной вами ситуации. Приношу извинения за доставленные неудобства, действительно, была выявлена ошибка банка: начисленная ранее неустойка уже аннулирована, сумма переплаты возвращена на счёт вашей карты, а ваша кредитная история скорректирована. Надеюсь, произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Благодарю за ваше доверие. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка