Русский Стандарт

Сколько ожидать: год, два, больше?

16.10.2017 05:47
2224
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
За определенный период пользования кредитной картой я накопила более 2 000 бонусов. 18.09.2017 я перевела 2 000 бонусов с бонусного счета на счет карты. В итоге с бонусного счета деньги списались, а на карту они не поступили. Переписка, переговоры по телефону и написание заявки в отделении банка ни к чему не привели. Сколько ожидать: год, два, больше? Ответ один : "сроки рассмотрения заявки не регламентированы и ваша заявка в работе". Найти куда делись деньги можно менее чем за 30 минут. Как только деньги поступят на счет карты с данной конторой я расторгну договор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-16T09:20:11+03:00
К автору: "Переписка, переговоры по телефону и написание заявки в отделении банка ни к чему не привели." - расскажите подробнее с указанием даты событий.
annabelom
2017-10-16T09:31:52+03:00
19.09.2017, обнаружив что списанные с бонусного счета деньги так и не были зачислены на счет карты, я позвонила в банк. Мне сказали подождать 2-3 дня. 25.09.2017 позвонила снова - приняли заявку по телефону, 28.09. оставила заявку в отделении банка. Через каждые 2-3 дня вела переписку в личном кабинете, в чате банка, звонила. Каждый раз мне говорили что "ваша заявка в работе, сроки рассмотрения заявки не регламентированы". Также написала обращение на сайте банка. И ничего. Почему только вы сменили мое название? мошенничество оно и есть мошенничество
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2017-10-17T12:09:25+03:00
Доброго дня! Сожалею, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией при переводе баллов. От имени Банка позвольте принести извинения за возможные неудобства, связанные с ожиданием ответа. Ваши обращения в Банк от 25.09.2017 с заявкой в рамках ЧАТа и письменное заявление в Офисе были рассмотрены. Бонусы возвращены на Ваш Бонусный счет и 16.10.2017 успешно Вами переведены на Карту. Если ситуация разрешена, прошу Вас подтвердить данный факт в рамках отзыва. С уважением, Романенко Вероника АО «Банк Русский Стандарт»
annabelom
2017-10-18T04:50:49+03:00
Да, действительно ситуация разрешилась спустя месяц писанины, звонков и нервов. Не знаю уж кого благодарить за "пинок". То ли написанный на данном сайте мой отзыв так повлиял, то ли сотрудник Хабаровского отделения Наталья (не знаю фамилию) по внутренним своим каналам решала эту ситуацию. Потому что звонки на горячую линию весь месяц с ответом "ваша заявка передана в ответственное подразделение, сроки рассмотрения заявки не регламентированы" говорили о том, что на конце той трубки сидит не человек, который пытается помочь разрешить эту проблему, а робот с одной единственной этой фразой. У уважающего себя банка срок рассмотрения заявки должен быть и он должен быть разумный. А за превышение данного срока рассмотрения заявки сотрудники должны быть наказаны. Тогда и бардака не будет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 457
отзыва
15 276
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность менеджеру отделения банка Ленинский проспект 138/5

Оценка 5

Я обратился в отделение банка 26 августа 2026 года с вопросам по кредитным картам. Ранее проводил уплату по исполнению судебных приставов и через банкоматы отделения, в результате... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт И-ву Д. А. Очень порядочный человек . Предложил для меня лояльный выход из затруднительного положения. Позвонил и... Читать полностью

26.08.2026

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка