Непрофессионализм и невнимание к клиенту

В мае 2017 обратилась в банк за кредитом под залог автомобиля. Необходима была сумма 300 т.р. (при стоимости а/м 500-600 т.р.). Постоянно запрашивали дополнительные сведения, справки и т.д. Запросили даже мою кредитную историю. Она оказалась безупречной - никаких долгов, просрочек и т.п. Готова была отказаться. Но в результате кредит оформили. Но! процент! Отдать надо было 720 т.р.! Но самое интересное и ужасное началось сейчас, в октябре 2017, когда я решила погасить кредит досрочно! 11.10 пришла в банк и узнала, что должна я 336 т.р. (а в сентябре сумма для досрочного погашения была 325 т.р.) Стала разбираться - оказалось начисляется сумма страховки. Меня, естественно, ставили в известность, что она будет. Но, когда начисляются проценты - не сказали. Девушка говорит "Идите в кассу, напишите заявление, чтобы сумму, которая есть на счете (12 000) списали в счет погашения %, а не на страховку. И 13.10 будет известна окончательная сумма к погашению". В кассе пишу заявление, плачу деньги. Кассир также говорит, что сумма к погашению будет известна только 13.10. Прихожу 13.10 и узнаю,  что сумма не только не уменьшилась, а выросла еще почти на 12 000. Иду в девушке, с которой общалась 11.10. Естественно, на эмоциях начинаю разговаривать громко. Спрашиваю, как такое могло случиться, и почему меня два дня назад не поставили в известность, что будет увеличение. Девушка грозит вызвать на меня охрану. В процессе разбирательств оказывается, что заявление, написанное мною 11.10, нигде не регистрируется и по сути, никакого значения не имеет, поскольку, списание страховки происходит автоматически. И чтобы банк отменил страховку надо составлять особое обращение, которое как раз регистрируется и на которое банк отвечает. Неужели кассир и девушка, к которой обратилась, не знали этого? А сумма страховки начисляется в день погашения кредита, т.е. в моем случае 12.10. Т.о., если бы я заплатила деньги 11.10 и оформила документы на досрочное погашение, то я бы отделалась 336 т.р., а ровно через 2 дня я вынуждена была заплатить на 12 т.р. больше. Вот теперь у меня вопрос: как назвать действия девушки Юли, с которой я общалась 11.10 и кассира - просто непрофессионализмом или это было сделано умышленно, чтобы обмануть клиента и выудить у него как можно (и нельзя) больше денег? Девушка Юля даже не удосужилась как-то сгладить всю эту ситуацию, и сидела и возмущалась, что "ладно, когда еще бабушкам стареньким приходиться объяснять все это. Но я то деньги получила и ими пользуюсь...." В общем, дура я такая... Никому из знакомых не рекомендую обращаться в этот банк. И еще один вопрос: неужели обман клиента стоит репутации Банка? Может быть стоит проверить квалификацию своих работников? Или это политика руководства?