Абсолютно некомпетентные сотрудники колл-центра

При использовании кредитных карт всегда использую льготный период, никаких снятий наличных и нельготных операций, поэтому какие там берет проценты банк меня не интересует. Случилось «несчастье» пришлось два раза снять наличные (в конце августа и начале сентября) со своей кредитной карты в сумме 4000 и 4500 рублей. За эти операции сразу заплатил «Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков» в размере 220,81 рублей и при очередной выписке (14 сентября) получил еще две комиссии: «Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков» - 279,19 и «Выставленные проценты» - 159,95. Никогда не пытался высчитать как банки выставляют проценты, всегда знал, что снятие наличных с кредитной карты – это большое зло и за него нужно платить. Меня только интересовал вопрос уплаченные 659,95 – это конец или еще нет. По опыту знаю (так было раньше, могу ошибаться коллеги меня подправят) в ВТБ24 снятие наличных входит в льготный период и ты платишь только комиссию за снятие денег, в Сбербанке снятие наличных не входит в льготный период и там пока не погасишь полностью задолженность (не выведешь карту в 0) все время будут «капать» проценты. С Русским Стандартом дел не имел, поэтому для выяснения этого вопроса (все ли комиссии и проценты с меня взяли) 14 сентября позвонил оператору (тел.88002006200). Очень долго «пытал» молодого человека должен ли я еще что-то банку, что мне нужно сделать, чтобы мне больше не начислялись проценты, привел пример Сбербанка – получил ответ, что достаточно погашать задолженность в льготный период и я больше ничего банку не должен. Поверил, но предупредил, что если это не так буду жаловаться, что собственно и делаю. Вроде все шло, как обещал оператор, никаких дополнительных комиссий и лишних списаний, но только  до выставления очередной выписки 14 октября, в которой я опять увидел «Выставленные проценты» - 267,27. Опять звоню, девушка долго разбирается и я получаю супер «перл» операция по погашению задолженности не входит в льготную и за это мне начислили проценты. Долго пытался объяснить девушке, что перевод денег с другого банка для погашения задолженности данной карты не может являться льготной или нельготной, т.к. деньги я не снимал с карты, а пополнял ее, но она стояла на своем. Попросил перевести на более компетентного сотрудника. Следующий специалист тоже не с первого раза, а только после получасовой паузы сказала мне то, что я уже собственно знал, для того чтобы мне больше не начислялись проценты нужно выводить карту в 0, что я сегодня и сделал. Составил претензию (№ 391443) в банк на некомпетентную консультацию сотрудника 14 сентября. Подожду реакцию банка и решу оставлять у себя кредитную карту или закрывать ее.