Халатность сотрудников, банк специально вводит в просрочку

16.10.2017 12:00

2181

Оценка

Отзыв проверен

Я, Ефимов Денис Андреевич, являюсь клиентом банка с 2013 года. В этом году судебные приставы заблокировали мне счета в данном банке (кредитные счета), что в дальнейшем повлекло штрафы, пени. Платеж по кредитной карте производился до 4 числа каждого месяца. 6.10.2017 года я отвез постановление о разблокировке счетов в данном банке, а именно на Фурштатскую Набережную в головной офис. Отвез о разблокировке двух счетов по кредитной карте и по кредиту на товар. Девушка приняла у меня постановления и уверила, что в течение трех дней счета разблокируют, и я смогу внести платежи. 11.10.2017 по звонил на горячую линию и долго меня переводили на разных специалистов. Потом в итоге разобрались и сообщили, что постановление только на один счет! И денег внести я до сих пор не могу. Просрочка с 4.10.2017 года. И нужно принести еще раз постановление. То есть из-за безалаберности и халатности сотрудницы я должен потратить свое время, отпроситься с работы и снова поехать к приставу (хочу заметить, принимают они только два раза в неделю), взять постановление и снова ехать на Фурштатскую. Снова все сделал, составил обращение по горячей линии №A1710311854 13.10.2017 в течение 7-ми дней обещали разобраться, в чем я не уверен. Я требую руководство банка разобраться в данной ситуации. Снять с меня все пени и штрафы с 11.10.2017, т.к. мой вины тут нет.

Администратор народного рейтинга

2017-10-23T19:52:50+03:00

Вы обсудили с сотрудником, принимавшим от вас первое постановление на разблокировку, правильность его оформления и т.д.?

Kris136581

2017-10-24T11:19:22+03:00

Не обсуждали, но судя по тому, что по второму разблокировали счета, оно было правильно оформлено, потому что второе было аналогично первому, один в один. По двум счётам.

Альфа-Банк

2017-10-18T15:35:20+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о заминке с ответом. Мы сняли все наложенные меры после того, как в Банк поступило постановление от судебного пристава и на данный момент ограничения по Вашему счёту отсутствуют. В ближайшее время мы также вернём удержанные штрафы за образовавшуюся задолженность и сообщим об этом дополнительно в комментариях. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы дадите нам шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026