Не выдают деньги по карте и игнорируют клиента

16.10.2017 13:51
2817
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк без всякого уведомления заблокировал карту еще год назад. На мои письменные и устные вопросы никак не реагирует. Не было дано ни одного письменного и устного ответа на мои письменные заявления с документами. Неоднократно приходила в офис. Сотрудники обещали перезвонить, но так и не перезвонили. Приходила в сентябре в офис Бульвар Новаторов с просьбой закрыть карту и выдать остаток по счету. Сотрудница отказала, сказав, что не может этого сделать, что ей нужно что-то узнать и с кем-то согласовать. Сказала перезвонит и пригласит в офис. Так и не перезвонила. Сегодня еще раз пришла в офис. Там как обычно сказали, что ничего не обещали и никаких просьб не помнят  и т.п. Попросила опять закрыть карту и отдать мои деньги. И опять отказ, сказали, что заявление на закрытие примут, а за деньгами извольте по приглашению. Т.е. я должна по нескольку раз приходить в банк, тратить свое рабочее время на то, чтобы получить свои же деньги. Логистика в банке построена на очень низком уровне. Они впустую тратят и свое время, и время клиентов. То что можно сделать в других банках дистанционно, в Росбанке нельзя сделать с первого раза, даже придя лично в офис. Как я поняла, все зависит от сотрудника, попади я к начальнику отделения, он сделал бы все сразу. Печально, когда в банке нет четких стандартов.
Росбанк
Росбанк
2017-10-27T10:23:29+03:00
Уважаемый netcat! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. В настоящее время Вам необходимо обратиться в отделение Банка для решения сложившейся ситуации, о чем Вы были уведомлены в рамках телефонного разговора с ответственным сотрудником Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024