Снижение процентной ставки после регистрации ипотеки

Добрый день! В августе 2017г. перевела свой ипотечный кредит из Сбербанка в Дельтакредит (рефинансирование). Процесс от подачи заявки до подписания договора прошел идеально. В сентябре прошла регистрация ипотеки, я получила на руки свой договор, 29/09/2017 через личный кабинет я отправила запрос на снижение процентной ставки. И вот тут началось...02/10/2017 мне сообщили, что в пятницу 06/10/2017 придет на почту новый график и обновится информация в личном кабинете, в пятницу ничего не произошло, звоню снова, во-первых выясняется, что документы мои получили только 03/10/2017г, как сообщил мне сотрудник Call-центра-Яна, ...простите, но я не "Почтой России" отправляла документы. Попросили подождать до конца недели, жду, ничего не случается, списывается ЕП, формируется новый (09/10/2017), в среду 11/10/2017 звоню снова, опять говорю с Яной, спрашиваю, "почему я 24/10 опять должна платить по повышенной процентной ставке", попросив подождать минуту, она удалилась минут на 10-13...вернулась и сообщила, что мне нужно подождать до конца недели, что мой вопрос на рассмотрении, на вопрос "почему меня до сих пор рассматривают и сколько это будет продолжаться?" ответить не смогла. Сегодня 16/10/2017, сотрудник Call-центра-Валентина (время звонка 13-27) услышав суть вопроса, попросила подождать...жду около 15 минут, Валентина вернулась, сообщила радостную весть, сниженную ставку одобрили, но...снова нужно ждать до конца недели, теперь график формируют, очередной вопрос от меня, "почему опять ждать конца недели?", Валентина просит подождать, чтобы выяснить дату одобрения, вернулась ко мне, ответить на этот вопрос не смогла, т.к. такой информации у нее нет, я спросила, где я могу узнать, какое время банк рассматривает подобные заявки (неделю, месяц, может год), опять получила в ответ, что такой информации нет. Спрашиваю, а что у вас это не регулируется, кто когда хочет, тогда и согласовывает заявки, в ответ снова услышала, что такой информации нет. В итоге, в договоре указано, что сниженная ставка действует с первого числа процентного периода, хорошо, я отправила документы 29/09, значит с 01/10 она должна быть изменена, но выясняется, что документы почему-то получены только 03/10, опять же, у меня программа "платеж раз в 14 дней", значит процентный период у меня раз в 14 дней, но ни один из сотрудников Call-центра так и не ответил ни на один мой вопрос, каждый раз посылали меня в "конец недели".