Сказ о потерянном времени

Преамбула. Обслуживаюсь в Росбанке как зарплатный клиент. Сопутствующим обстоятельством является то, что по вторникам в офисе компании находится представитель Росбанка, через которого можно решать вопросы по обслуживанию. И вот в один из таких дней я решил обратиться к нему, чтобы выпустить дополнительную ко-брендинговую карту Росбанка с РЖД. Получить я ее мог в офисе же в следующий вторник, но поскольку за день до этого я отбывал в служебную командировку, а начать пользоваться картой хотелось как можно скорее, я уточнил, когда карту можно получить в ближайшем к месту моего проживания офисе банка, каковым оказался офис в Москве на м. Сходненская. Сотрудник уверил меня, что карта будет готова уже в пятницу, самое позднее – в субботу. Если бы я сразу скептически отнесся к этому заявлению и смирился с тем, что карты до командировки мне не видать, то всё бы обошлось малой кровью. Но я решил, что называется, довериться. Излишне говорить, что ни в пятницу, ни в субботу СМС от банка о готовности карты не поступало. Сотрудник банка при личном обращении к нему извинился и связал задержку якобы с тем, что дополнительное время требуется на регистрацию кобрендинговой карты в системе РЖД. В итоге карта была доставлена в офис уже после моего отлета в командировку и стала дожидаться моего возвращения. Амбула. В первую субботу после возвращения в Москву, 14 октября я направил свои стопы в отделение Росбанка на бульваре Яна Райниса, 4. Первым настораживающим фактом при входе в банк стала "оптимистичная" надпись на терминале электронной очереди – СМЕНА ЗАКРЫТА, ТАЛОНЫ НЕ ВЫДАЮТСЯ. В ближайших ко входу окнах 2 и 3 сидели две индифферентного вида барышни. Обратившись к одной из них (назовем ее НОМЕР 2) с вопросом, а что с очередью, я получил ответ, что она “живая” и кивок головой в противоположный конец зала, где к окошку номер 8 сидели еще трое страждущих обслуживания клиента. Важное обстоятельство–стандартного вопроса от барышни по какому вопросу я пришел, не прозвучало. В дальнейшем вы поймете значение этого факта. Пройдя в конец зала я занял очередь и стал ждать. Минут через 15, когда очередь не уменьшилась ни на йоту, случилось чудо – из своего закутка вышла барышня НОМЕР 2 и сообщила, что также готова приступить к обслуживанию клиентов. Казалось бы приятный факт. Но была и плохая новость – как я уже сказал, окна 2 и 8 находились в противоположных концах зала и теперь ожидающим в очереди пришлось тренировать в себе навык, жизненно необходимый охотникам за двумя зайцами, а именно – косоглазие, чтобы держать в поле зрения оба окна и отслеживать, какое из них освободится раньше. Всё это было сопряжено с прибывающим потоком новых клиентов, которые в силу непонимания работающей “системы” норовили проскользнуть сразу во второе (ближайшее ко входу) окно без очереди. Само по себе обслуживание клиентов шло очень долго, на оформление вклада в окне номер 2 ушло около 40 минут. В итоге к освободившемуся раньше окну номер 8 я подошел спустя 52 минуты после входа в банк. Протянув сотруднику Т-ву А.С . паспорт и озвучив свое желание получить карту я наткнулся на взгляд его грустных глаз. “Карты нужно получать в окошке 2” проговорил он. Надо сказать, что к этому моменту я был уже довольно напряжен ожиданием и совершил тактическую ошибку. Вместо того, чтобы справедливо указать на то, что в момент моего прихода в Банк работало только 8 окно и в другое окно обращаться я смысла не вижу, я решил дождаться очереди к НОМЕРУ 2, что в итоге стоило мне еще 15 минут ожидания. И вот я на финишной прямой – снова паспорт, снова запрос на получение карты и – фанфары! “А мы по субботам карты не выдаем”, испуганно проблеяла операционистка. Внутри меня уже всё кипело, хотя внешне я сохранял спокойствие. На мой вопрос, как я должен был узнать о таком примечательном правиле, было сказано – спросить у кого-то. По-видимому, господин Т-в А.С., с которым я беседовал 15 минут до этого, под описание “кого-то” не подпадал или же просто решил, что выдаст мне эту банковскую тайну только под пытками, но никак не в порядке жеста доброй воли. Еще большей загадкой остается факт, почему Банк, приглашающий за получением карты в отделение путем СМС, не удосуживается в том же СМС сообщить об ограничениях на получение карты. В общем еще 10 минут у меня ушло на то, чтобы "не отходя от кассы" оформить и зарегистрировать письменный отзыв на работу отделения к банку за мои потерянные 1,5 часа с нулевым КПД, после чего я покинул эту негостеприимную обитель. Карта на данный момент мною не получена, большого желания обращаться за ней в отделение больше нет, попробую оформить пересылку в офис своей компании. Если же не получится - пусть пылится. Спасибо за внимание.