Отношение специалистов к своим клиентам

Добрый день! Хочу оставить отзыв об обслуживании банка Хоум Кредит. Я являюсь клиентом этого банка, не так давно мною была утеряна дебетовая карта, после чего я обратилась в банк, для изготовления новой карты, мало того, что расположение банков, не очень удобно пришлось нанимать такси, ну это еще полбеды, изготовили карту быстро. 14.10.17 я поехала в банк Алтуфьевский Хоум Кредит, получила карту, мне сказали позвонить по указанному номеру (причем номер платный), и создать пароль, потом сказали я могу пользоваться картой, я последовала указаниям специалиста, позвонила, долго слушала " платную" музыку, но потом мне ответили и подсказали, как создать пароль и также сказали, что после создания пароля я могу пользоваться картой, после чего я обрадовалась, что спокойно могу поехать по своим делам, так как деньги на карте были (мне перечислили заработную плату). Поехала в маникюрный салон, когда подошло дело к оплате я захотела снять деньги с карты, но банкомат мне писал, что операция невозможна, оставив залог в салоне, я побежала в другой банк, там тоже самое. Позвонила опять по этому платному номеру в Хоум кредит, на что мне ответили, что пин код авторизируется от 15 мин до суток! Внимание! Это я узнала, когда мне нужно расплачиваться, у меня началась паника! Почему об этом не сообщают сразу как выдают карту, ну или при создания пароля в кол-центре?! Я со слезами на глазах просила девушку с кол-центра что мне делать? Как я должна расплачиваться? На что она мне ответила, либо через кассу банка, либо через онлайн банк, так как отделения банка не было, оставалось только одно, оплатить онлайн. Прибежав опять в салон, попросила номер карты у администратора салона, но попытки были безрезультатны, тогда я опять позвонила по этому платному номеру в кол-центр и попросила пошагово помочь мне оплатить, в течении 30 мин. - 40 мин. мы с девушкой пробовали это сделать и через онлайн банк и через личный кабинет, потом девушка сказала, что не получается, либо потому что мне нужно очистить КЭШ в телефоне, либо потому что пароль не авторизироаался, ну в общем я думаю, вы представляете, что мне довелось пережить, какой стыд перед салоном и сколько потраченных денег с баланса телефона ( номер городской). Проблему я все таки решила, благодаря своим родственникам. Я прошу принять меры по тому, как работают специалисты этого банка, карту постараюсь впредь не терять, теперь я знаю чего мне это будет стоить!!! А по возможности все-таки в будущем поменять банк, пусть все, что я пережила и сколько потрачено времени, будет на вашей совести!!! Эта история не вымышлена, если кто то сомневается, могут написать мне на почту!