Некомпетентность сотрудников Альфа-Банка

Ниже опишу проблемы, которые возникли, как в момент получения карты, так и в момент "фактического использования" кредитной карты. 1. При заполнении анкеты на официальном сайте банка я чётко указала, как должны быть написаны мои фамилия и имя, согласно загранпаспорта РФ. При получении карты я обнаружила, что этот факт был полностью проигнорирован и сотрудники банка на своё собственное усмотрение указали на кредитной карте мои личные данные. Сотрудник банка не смог внятно объяснить причину, в итоге было написано заявление на перевыпуск карты. Спустя несколько дней я всё-таки получила карту, прошла все необходимые процедуры, указанные сотрудником банка от кодового слова до введения пин-кода. На мой вопрос: «Могу ли я теперь пользоваться картой?» я получила ответ: «Можете без всяких ограничений». Перед вылетом я сделала ещё один звонок прямо из аэропорта в кол-центр банка, дабы убедиться, что не действуют ограничения по использованию в каких-либо странах. Получила ответ: «Ваша карта готова к использованию без ограничений». 2. По прилёту в Италию при оплате картой услуг компании по аренде авто мне приходит отказ! Я немедленно связываюсь через чат банка, чтобы получить ответ на сложившуюся ситуацию. И какой ответ я получаю? Что ОКАЗЫВАЕТСЯ, я должна была провести любую операцию перед использованием в банкомате одного из офисов Альфа-банка для активации пин-кода! Далее были предложены сотрудником банка способы активации, за которые сотрудник банка, с его слов, не может нести ответственность и гарантировать положительный результат и возврат банкоматом стороннего иностранного банка моей карты. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА УЗНАВАТЬ О ПОДОБНЫХ ПРОЦЕДУРАХ БУДУЧИ НА ТЕРРИТОРИИ ДРУГОГО ГОСУДАРСТВА и в чате с сотрудниками Альфа-банка получить сообщение, что им очень жаль, что у меня сложилось такое неправильное впечатление о компетентности сотрудников банка (Это что корректное общение в данной ситуации?!) Впечатление понятие субъективное, а по факту я не смогла воспользоваться кредитной картой и мне пришлось менять свои отпускные планы!