Наплевательское отношение к клиентам

Уважаемый Klepsidra! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. При этом важно понимать, что продолжительность времени обслуживания каждого Клиента зависит напрямую от типа проводимой операции. Отметим, что, действительно, карта ПС Мир не участвует в программе БИН Бонус. Касательно начисления Бонусов. Отметим, что категория «Интернет покупки» была подключена 29 сентября. 30 сентября Вами было подано обращение 1-19701568407, в рамках данного обращения было произведено доначисление Бонусов, ответ был направлен на номер контактного телефона 10 октября. В последующем Вами было подано повторное обращение 1-19997488926 о несогласии с суммой начисленных бонусов. Ваше обращение №1-19997488926 было рассмотрено. По результатам проведенной проверки сообщаем, что бонусы выплачены корректно. Обращаем внимание, что в виду того, что Вами был осуществлен возврат покупок по 2 операциям, начисление бонусов не производилось, в соответствии с Программой лояльности. Также сообщаем, что Расходной операции, совершенной в ТСП OOO TSENTR MRT-O присвоен код МСС 8999. Указанная операция не признается бонусной. По операции от 29.09. в ТСП LAMODA финансовое подтверждение поступило 2 октября, поскольку бонусы начисляются только по операциям, прошедшим по счету карты, бонусы будут начислены за отчетный период октябрь. Таким образом в самое ближайшее время бонусы будут доначислены по двум операция в ТСП GETT от 17 и 23 сентября. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 2.5. Правил программы «БИН Бонус», принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа. Также поясним, что способ оплаты устанавливается согласно данным процессингового центра и полученным Банком финансовым документам, подтверждающим совершение операции, в случае если операция была произведена через POS-терминал, данная операция не может относиться к категории «Интернет покупки», начисление повышенного Бонуса по такой операции не осуществляется. Касательно обозначенной Вами ситуации о сумме бонусов по остальным операциям в размере 1180, было установлено на основании полученных финансовых документов от ТСП, что операции по Вашей карте были произведены через POS-терминал, начисление бонусов по данным операциям производится не будет. Касательно услуги «Защита +». Услуга была отключена 8 сентября, комиссия не списывалась, что напрямую отражено в выписке по счету карты, которую Вы можете получить, обратившись в офис Банка или в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн». С уважением, БИНБАНК Диджитал