Не знаю как и назвать

В августе 17 года открыл вклад в этом... При оформлении вклада сотрудник банка объяснила,  что ко вкладу может быть выпущена деб. карта с бесплатным выпуском и обслуживанием. На карту должны переводиться ежемесячно % по договору.  Через месяц были начислены %. Пришел в банк ,получил карту, в банкомате активировал посмотрев остаток.  Через несколько дней понадобилось перевести деньги с этой на другую карту.  Перевод не осуществился ни с первой попытки ни с пятой. Позвонил в службу "поддержки", там  проверили посмотрели - карта активна, денег хватает, сказали, что непонятно. Присвоили сообщению №.  На следующий день пришло сообщение типа - "проблема решена,  у нас в банке все работает , а вы разбирайтесь с тем кто деньги переводит и назвали какого то посредника (Нормально да). И можете в отделение свое сходить".  Ну ладно , пробую перевести деньги еще раз. Нет. Пошел в отделение - та же история, что и по телефону только дольше по времени. Посмотрели, проверили, куда то позвонили - деньги на карте видим есть, карта активирована , ничего не понимаем, у банка все в порядке , разбирайтесь с тем кто деньги переводит. На вопрос, что я заключал договор с вашим банком и не вам ли разбираться с тем кто деньги переводит , ничего не услышал. Посоветовали снять деньги  в банкомате - стоит в отделении у всех на виду. Вставляю карту , пытаюсь снять маленькую сумму, в десятки раз меньшую чем на карте. Операция не удалась - недостаточно средств на карте. Показываю сотруднице банка, видите невозможно по карте НИЧЕГО сделать. Вижу, говорит непонятно и посоветовала обратится в службу "поддержки".  Деньги в итоге получил через кассу банка. Прошел месяц - были начислены очередные% . Попробовал перевести на другую карту. Нет, невозможно. А теперь  кульминация. Сегодня обнаружил, что с карты пропали деньги. Позвонил в чудо-службу банка , где мне объяснили , что все правильно с карты СНЯТА ГОДОВАЯ комиссия ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Блин, бесплатной карты к ВИП вкладу , которой пользоваться нельзя годовая комиссия ТРИ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ.   P.S. У меня приличный опыт по сотрудничеству с банками - но этот вне конкуренции, жаль, что нижняя планка для оценки - один балл.