Частично-досрочное гашение

Решил провести частично-досрочное погашение по ипотечному договору. За день до внесения суммы для ЧД погашения (500 тыс руб), связался с сотрудником банка, пояснил ситуацию, которая вызывала у меня сомнения. Платеж по ипотечному договору у меня 7 числа каждого месяца, в этом месяца это число выпало на субботу, платеж был перенесен на ближайший рабочий день, т.е. на понедельник 9 октября 2017 г. Сотрудник банка (разговор с которым я записал, 6 октября в 10:53, по Тольятти, +1 час по МСК) дал ответ на мои вопросы касательно того, каким образом будет произведено списание ДС с моего счета, если я сейчас составлю заявление на ЧД погашение. Со слов "специалиста" колл-центра, система не производит запросы на списание ДС по ипотечным взносам (ежемесячным) в выходные и праздничные дни, но при этом делает запросы на списание ЧД погашений, я специально уточнил еще раз по этому вопросу и специалист подтвердил, что сначала у меня будет произведено ЧД погашение 7 октября, а вот 9 октября у меня уже будет пересчитанный ежемесячный платеж (соответственно существенно меньший). В результате, 7 октября в седьмом часу утра  у меня списывается (барабанная дробь) СТАНДАРТНЫЙ ежемесячный платеж в размере 18 820 руб. и только спустя 40 минут система делает запрос на списание ЧД погашения средств на которое, уже не хватает (!). Звоню в банк (7 октября в 7:54, +1 час по МСК), 40 минут я перебрал 4 "специалистов", 3 из которых вежливо намекнули мне что все норм и так и надо, мол более банк ничего сделать не может и только 4 специалист с моих слов сделал заявку на решение проблемы, которая возникла из-за некомпетентности их же сотрудника. Специалисту я объяснил, еще раз, что не так и чего я хочу. Ок, заявку приняли в работу о чем банк оповестил меня по смс, в котором указал срок рассмотрения не позднее 17 октября 2017 г. Сегодня (10.10.2017), захожу в личный кабинет Сбербанка Онлайн и вижу, что с моего счета было списано 481 000 в счет ЧД погашения, причем проведено оно 7 октября (!), хотя заявка у меня была на 500 000 руб и списывать 481 тыс, которые остались после списания ежемесячного платежа, я списывать не просил. При том, что во вкладке "досрочное гашение" четко прописано "Если на дату платежа на счёте недостаточно средств, досрочное погашение не выполняется." и их не хватало, но тем не менее списали. Сегодня же, в 10:10 (+1 час по МСК) мне звонит сотрудник банка и говорит что моя проблема решена и сумма в размере 481 тыс проведена задним числом в счет ЧД гашения (на основании чего?!), я согласия на это не давал и не просил так делать. На искреннее удивление сотрудника моим несогласием с решением банка объясняю еще раз чего я хочу и как это должно было быть со слов их же сотрудника, специалист фиксирует (в который раз) информации и прощается со мной...Ощущение что меня держат за дурака не покидает до сих пор. Прошу принять меры по урегулированию возникшей ситуации, Сбербанк меня не слышит или не хочет слышать. Решение проблемы вижу следующим образом: отменить все операции связанные с ипотечными платежами с 7 октября 2017 г., сначала произвести ЧД погашение на сумму 500 000 рублей, только после пересчитать сумму ежемесячных платежей, как и было оговорено заблаговременно. При необходимости могу предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка, хотя у них они тоже пишутся. Сумма весомая, 18 900 против 11 800 (которая выставилась после перерасчета). Почему я должен дарить банку 9 тыс рублей?! И вот наступило 17 октября (максимальная дата рассмотрения заявки), банк присылает смс, мол мое обращение рассмотрено и ответ дан выбранным мне способом, хотя я выбирал получить ответ по СМС и ответа НЕ БЫЛО, а банк просто дал отписку. Считаю, что мои права были ущемлены, а требования игнорируются.