Не закрыт счет в течение 45 дней, нет информирования

Уважаемая dany_targar! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что, согласно Общим условиям, Договор может быть расторгнут Клиентом в одностороннем порядке на основании его письменного заявления. Договор прекращается с момента получения Банком письменного заявления Клиента о расторжении Договора (закрытии Счета), если более поздний срок не указан Клиентом в заявлении. Срок урегулирования финансовых обязательств по Договору между Банком и Клиентом составляет 45 дней после сдачи в Банк всех Карт, являвшихся средством доступа к Счету на дату расторжения Договора. В случае отказа Клиента сдать Карты в Банк – срок урегулирования финансовых обязательств составляет 45 дней со дня блокировки Карт. В случае выставления претензий от Платежных систем Банку в отношении операций по Счету Клиента либо выставления претензий Клиентом по поводу оплаты операций, проведенных с использованием Карты, период урегулирования финансовых обязательств указанным сроком не ограничивается. При этом при подаче заявление на расторжение Договора банковского счета и обслуживания банковской карты Клиент самостоятельно выбирает способы распоряжения остатком по счету карты, в случае если Клиентом не выбран необходимый пункт, денежные средства находятся на счете Клиента, счет не может быть закрыт. В представленной Вами ситуации 8 августа Вами было подано соответствующее заявление на расторжение Договора, при этом на счете карты имелись Ваши собственные денежные средства, поскольку в заявлении не был выбран соответствующий пункт в разделе «возврат денежных средств в дату расторжения Договора», сумма находилась на счете в связи с чем закрытие счета не представлялось возможным. При этом при подаче заявления о расторжении, карта блокируется в день составления заявления. При Вашем повторном обращении в офис Банка 16 октября Вами было подано повторное обращение при этом выбран соответствующий пункт о распоряжении остатком на счете карты, по истечении 45 дней счет будет закрыт. Отметим, что заявление от 8 августа была заполнено корректно, что и подтвердил сотрудник, отсутствие выбора распоряжения остатком не является ошибкой в заполнении заявления, тем не мене если на счете карты имеются денежные средства Клиента, Банк не может самостоятельно распоряжается ими на свое усмотрение. Также отметим, что в случае если Клиент самостоятельно не интересуется балансом карты, сотрудник, действительно, может не озвучить финансовую информацию, поскольку предполагается, что Держатель счета самостоятельно отслеживает информацию по счету как в Личном кабинете системы «БИНБАНК-Онлайн», так и обратившись в Единый информационный центр Банка или задав вопрос сотруднику офиса Банка. Заведомо сотрудники не могут располагать информацией ознакомлен ли Клиент со счетом. Касательно условий в части расторжения Договора. Вам был приведен один из основополагающих пунктов, с которыми Вы могли ознакомиться во время обслуживания карты, поскольку данные Условия являются неотъемлемой частью Договора. Данный пункт касается всех Клиентов и представлен в качестве информирования. Разъясним, что несмотря на блокировку карты в дату подачи заявления Клиентов, возможна ситуация такая как выставление финальных процентов по кредитной карте, образование сверхлимитной задолженности по счету дебетовой карты. Обслуживание карты производится строго согласно заключенному Договору. Тем не менее несмотря на то, что вины сотрудников офиса не установлено и срок закрытия карты составляет 45 дней с даты подачи заявления, именно принимая во внимание неоднозначность ситуации 8 августа, Банком были предприняты необходимые меры для индивидуального срока закрытия карты и в настоящее время счет карты закрыт. Для получения справки о состоянии счета Вам необходимо обратиться в офис Банка для получения интересующего Вас документа. Для проведения проверки касательно описанной ситуации в пункте 2, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru более подробное описание ситуации, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Приносим извинения за возможное недопонимание в офисе Банка 8 августа. С уважением, Новиков Александр