Некомпетентность сотрудников Альфа-банка

17.10.2017 11:30
2304
Оценка
1
Отзыв проверен
При перевыпуске кредитной карты сотрудница банка предложила уничтожить недействующую карту, дала подписать заявление и забрала карту, при мне её порезала и отпустила с миром. Через месяц, когда возникла необходимость воспользоваться кредиткой, выяснилось, что карта не верна и не работает. При обращении на горячую линию Альфа-банка, выяснилось, что новая карта уничтожена.😞 На мой вопрос, что сотрудник банка перепутал карты и уничтожил не ту, мне никто ответа не дал, на жалобу ответа нет, все молчком.  Отличились и работники горячей линии, сначала девушка сказала, что счёт остался и карту мы восстановим, при звонке на следующий день, ответили, что карту восстановить нельзя, а можно только новую на 100 дней с другими условиями. Бардак полнейший, в итоге при обращении в само отделение выяснилось, что карта-то закрыта, потому что у меня кредит в другом банке, которого никогда и не было, а счет остался. Но восстановить согласились на прежних условиях. В общем, я в шоке от не грамотности сотрудников этого банка. Очень плохо, что такие люди работают с чужими деньгами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-23T17:14:43+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для того, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Наши коллеги связались с Вами для того, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства, а также пригласили Вас в офис для выдачи новой карты. Обещаем, что использование данной карты будет дарить Вам только приятные эмоции. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка