Обращение в банк

Добрый день! 27.05.2016 г. между мною и банком был заключен кредитный договор № 164953. Дата окончания кредитного договора 27.05.2021г. При заключении договора была навязана страховка общей стоимостью 72 600 руб. и включена в стоимость кредита. О том, что я имею полное право отказаться от страховки в течение 14 календарных дней мне разъяснено не было, в договоре соответствующего пункта нет, на информационной доске банка нигде данная информация не афиширована. О своем праве отказаться от кредита узнала от знакомых уже по происшествию нескольких месяцев подписания договора. Кредит был досрочно полностью погашен 19.07.2017г. , о чем мне была выдана справка. В этот же день я обратилась к сотруднику банка о возможности перерасчёта страховки за неиспользованный период, т.к. предмет договора полностью исчерпан. Сотрудник банка меня направил к руководителю отделения, который мне ответил отказом, сообщив, что никакие перерасчёты они не производят. На мою просьбу выдать мне официальный отказ в письменном виде, мне было предложено заполнить обращение в банк. Руководитель отделения разъяснила и помогла заполнить необходимый документ, в котором была полностью описана ситуация, сделан перерасчёт, указаны мои банковские и почтовые реквизиты, контактная информация (номер телефона, электронная почта). В этот же день пришло СМС-уведомление с номера 900: "Виктория Викторовна, Ваше обращение №170719 0568 184300 от 19.07.2017 принято в работу. Мы отправим Вам ответ по E-mail в срок до 6 дней. Сбербанк". Сегодня 17.10.17г., и на сегодняшний день никакого официального ответа от банка я так и не получила, что нарушает Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Смею предположить, что Сбербанк находится вне законов, поэтому может их и не исполнять. Определённо не рекомендую пользоваться услугами данного банка, в виду непрофессионального отношения к своим клиентам.