Безразличие сотрудников. Постоянные проблемы с интернет банком и программами

Уважаемая Tatiana Владимировна! Благодарим за Ваше обращение! Рады сообщить, что в настоящее время ситуация была разрешена, Вклад в настоящее время закрыт, денежные средства были Вами получены в офисе Банка 18 октября 2017 года. Отметим, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе может быть несколько увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. Необходимо учитывать, что время обслуживания каждого Клиента индивидуально, в зависимости от типа проводимой операции. В ходе проведенной проверки было установлено, что действительно, в момент Вашего обращения в офис наблюдался повышенный клиентопоток, к обслуживанию Клиентов, в целях сокращения очереди, были привлечены все сотрудники офиса. Принимая во внимание представленную Вами ситуацию при обращении в офис Банка, руководителем данного офиса была проведена внеплановая оценка загруженности офиса и анализ ситуации в целях выявления необходимости о расширении штата. Отметим, что набор и обучение новых сотрудников требует дополнительного времени, именно поэтому ситуацию с ожиданием обслуживания не представляется возможности разрешить моментально. Отметим, что по техническим причинам, закрытие вклада в момент Вашего обращения в офис было невозможно – данная ситуация никоим образом не была связана с изменением Ваших данных, данные были изменены своевременно и корректно. В связи с невозможностью закрытия вклада, сотрудник офиса направил заявку в службу технической поддержки. Касательно Книги отзывов и предложений. Можем пояснить, что сотрудниками офиса она была Вам предложена, однако, в процессе попыток закрыть вклад, Вы ей не воспользовалась. Принимая во внимание неоднозначность сложившейся ситуации в офисе, с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы во избежание подобных инцидентов в дальнейшем. Дополнительно сообщаем, что мы проанализировали действия сотрудников Единого информационного центра во время совершенных Вами звонков, с сотрудниками было проведено дополнительное обучение для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Также было выявлено, что на счетах Ваших карт в настоящее время отсутствуют денежные средства. Чтобы мы могли разобраться в ситуации с выдачей денежных средств с карты, просим Вас подробнее описать ситуацию, а также уточнить адрес офиса, куда Вы обращались, дату обращения и направить на электронную почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр