Хоум Банк

Непрозрачное списание денежных средств с дебетовой рублевой карты и некорректное начисление кэшбек

17.10.2017 13:03
2354
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла проблема при оплате рублевой покупки на Алиэкспресс. Ранее оплачивали рублевые покупки сберовской картой электрон и всегда списание равнялось сумме рублевого счета, а долларовые покупки долларовой картой именно для избежания комиссий. Поведясь на рекламу повышенного кэшбэка 3,5% и 6,5% оплатили ДЕБЕТОВОЙ картой КОСМОС и получили сразу два момента: 1) Фактически стоимость покупок составила: - Order ID:503740497376139 View Detail Order time & date: 10:55 Aug. 23 2017 Store name: RTDC Store View Store Order amount: 8 358,92 руб. Смс сообщение содержит фактическую сумму покупки [b]ОПЛАТА [/b]8 358,92 руб. [b]НО банк списал[/b]: «Наименование мерчанта Aliexpress Сумма операции в валюте счета карты 8 603,41 p Дата совершения операции 23.08.2017 20:55» - Order ID:503757724226139 View Detail Order time & date: 02:49 Aug. 25 2017 Store name: FSSOBOTLUN SOBO Store View Store Order amount: 636,93 руб. Смс сообщение содержит фактическую сумму покупки - 636,93 руб. , [b]НО банк списал[/b]:«Наименование мерчанта Aliexpress Сумма операции в валюте счета карты 658,37 p Дата совершения операции 25.08.2017 12:51» Прошу вернуть излишне уплаченную сумму 265,93 обратно на счет. 2) Кэшбек начислен стандартно - 1%, а должно было быть 3,5% за первую покупку и 6,5% за вторую. Вход в магазин был совершен по ссылке с сайта пользы и товар был НЕ из категории Молл. Прошу доначислить баллы за покупки. Ответ банка был отпиской и не содержал конкретики и ссылок на договорные обязательства! С уважением,
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-17T19:16:28+03:00
Александр, Описанные Вами вопросы мы обсудили по телефону и я рада, что нам удалось их урегулировать. В дополнение к нашему диалогу направляю Вам ссылку на документ, в котором описан порядок конвертации: https://www.homecredit.ru/download.php?fid=50510. Полезная информация по конвертации также размещена в статье посвященной данной теме на портале Банки.ру https://www.banki.ru/wikibank/konvertatsiya_po_bankovskoy_karte/ и на нашем сайте в разделе "Дебетовая карта" (стр. 2) по ссылке http://www.homecredit.ru/expert/. В настоящее время мы работаем над изменением процесса конвертации и уже в ближайшее время планируем его реализовать. Я искренне надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет более позитивным, а пользование услугами и продуктами Банка будет доставлять Вам только позитивные эмоции! Если Вам потребуется информация по договору или дополнительная консультация, рада буду ответить. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
Special.farm
2017-10-24T13:45:13+03:00
Подтверждаю оперативное решение первого вопроса банком, деньги за конвертацию возвращены! Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка