Банкомат не выдал деньги, но банк утверждает, что все средства получены

История банальная: снимала деньги в банкомате в Дели Baroda ATM, транзакция прошла успешно, 10000 мне банкомат выдал, после чего я вышла из офиса и менее, чем через 4 минуты получила сообщение о снятии наличных в этом же банкомате и в это же самое время в другом банкомате, обе транзакции в ОДНО И ТО ЖЕ ВРЕМЯ, банкоматы разные. (И где мониторинг Тинькоф-банка, который названивает в роуминге и блокирует карты, когда ты снимаешь деньги? А тут две операции в одно время по снятию - и вообще все равно.) Я конечно, вернулась в банкомат, охранники выдали мне какие-то каракули, что я деньги сняла один раз, и отправили в полицию. В полиции я была, заявление я написала. Жалобу в банк о несогласии с транзакцией оставила. Через некоторое время снимаю опять (уже в другом совершенно банкомате) деньги, и транзакция не проходит: деньги списали, а банкомат не выдал, но выдал чек о неудачной транзакции. Я снова оставила обращение о несогласии с транзакцией, прислала чек. Кстати, эта сумма висела аж три дня в холде. По неведомой мне причине эти два эпизода объединяют в одну претензию, хотя я настаивала рассматривать их отдельно (но это же неважно, что требует клиент, чо он понимает). Сегодня получаю ответ: что деньги мне выдали (напомню, в одно и то же время, с одной карты в РАЗНЫХ банкоматах), а про вторую жалобу планомерно забыли, на вопросы в чате мне ответили: деньги были получены (причем в ответе прикреплена информация о успешной транзакции (она и не оспаривалась) и ОДНОЙ мошеннической, а про транзакцию с другого банкомата информации вообще нет. Но в журнале, выписку из которого представили видно, что были 2 операции по моей карте в одно и то же время 18.38 (до минуты просто совпадение) и разных банкоматах. Как это возможно? Я раздвоилась и пошла писать заявление в полицию? По второму эпизоду вообще нет комментариев. Я понимаю, что первый эпизод был явным мошенничеством, но по второму случаю у меня есть чек, где написано, что транзакция не прошла.  Номер претензии №5-1102325806017  Смысл вообще картами пользоваться, за месяц попала на 30ооо рублей как здрасьте, и никого не волнует. Фото чека, выписку об одновременном снятии могу предоставить.