Некомпетентность сотрудников

Обслуживаюсь в Сбербанке очень давно лет 10 примерно. Всегда очень хорошее вежливое обслуживание, но! В этот раз они меня удивили и не очень приятно! У меня закончился срок действия моментальной карты (без комиссий и без годового обслуживания), оформленной мне несколько лет назад якобы для оплаты кредита, который я в тот момент оформляла в выше перечисленном заведении. Примерно дней 10-12 назад я обратилась в офис на пр. Платовском в г. Новочеркасске, возле ТЦ Магнит, специалистом который меня обслуживал была Б-кая Екатерина, которая отказала мне в перевыпуске карты сославшись якобы на отсутствие карт в офисе, я вежливо спросила у нее когда эти карты будут, она ответила что не знает, и не навязчиво предложила как альтернативу-оформить карту с годовым обслуживанием в 800 руб. которая придет через 10-14 дней,  я попросила пригласить руководителя офиса, пришел молодой человек представившийся А-вым Арутюном- руководитель офиса. На мой вопрос о том когда будут моментальные карты также ответил что не знает, и вообще банк уже уходит от выпуска данных карт и предложил альтернативу оформить карту с годовым обслуживанием в 800 рублей, на мой вопрос как мне оплатить кредит, поскольку сотрудник оформлявший мне кредит сказала что только с карты я могу оплатить кредит, на это А-в мне ответил что ТОГДА меня ввели в заблуждение и что кредит я могу с договором оплачивать через кассу отделения. Я попросила записать мои данные, чтобы когда в офис придут моментальные карты без годового обслуживания, аналогичные той что у меня была, они мне перезвонили и пригласили для перевыпуска, мне отказали, не объяснив причин, хотя клиентом банка являюсь уже около 10 лет, всегда добросовестно исполняя свои обязательства (даже учитывая кризис и т.д и т.п). Не-солоно хлебавши я ушла из офиса. Далее 12.10.2017 я обратилась с той же проблемой по перевыпуску карты уже в другой офис по адресу угол Ларина и Буденновской в г. Новочеркасске, взяв талончик в аппарате , я просидела и прождала 1,5 часа, (видимо автомат, который вызывает клиентов сломался или по какой-то причине не работал, поскольку за перевыпуском карт ни одного клиента за полтора часа не было вызвано, хотя по другим операциям исправно всех клиентов вызывали )при этом сотрудник который  занимается этими вопросами в офисе по имени Альбина (или Алина- не помню точно) постоянно что- то писала в своем телефоне, нас кстати таких как я было в очереди всего двое! Нарушив ее общение в соцсетях по мобильному телефону, я уточнила у нее,  могу ли я в данном офисе оформить перевыпуск карты, на что мне было сказано, что вот к сожалению только-только кончились такие карты. Приходите во вторник или в четверг, бывает завоз. Я предложила ей записать мои контакты и перезвонить мне, так как я столько времени прождала, сотрудник Альбина (Алина) ответила отказом, не объясняя причин. Сегодня вторник, 17.10.2017 г. я прихожу в офис по адресу Ларина/Буденновская г. Новочеркасск, обращаюсь  к сотруднику Альбине (Алине), она перенаправляет меня к сотруднику Н-ко Екатерине Юрьевне, которая очень торопилась на обед, высказав свое недовольство соблаговолила меня принять, на мой вопрос могу ли я у них получить новую карту отвечает, да!!!! но только говорит учтите, что у этой карты теперь годовое обслуживание 890 рублей, на мой вопрос на каком основании неэмбоссированная моментальная карта стоит 890 рублей в год!!!! она отвечает сакраментальную фразу -"Такие правила!", я попросила предоставить мне Тарифный план по данной карте, который регламентирует условия пользования  данной картой выше перечисленный сотрудник Н-ко Екатерина Юрьевна, сказала что в данный момент она не может мне предоставить распечатанный Тарифный план, хотя по Указаниям ЦентроБанка все тарифы ОБЯЗАНЫ БЫТЬ НА СТЕНДАХ В ОФИСЕ!!!!!! на что я обратила внимание данного сотрудника, он сказала что может быть и есть такие Указания ЦентроБанка но она не в курсе дел. Пригласить руководителя офиса В-ц Елену Андреевну сотрудник Н-ко отказалась. Предложив записать мои контакты для того чтобы пригласить меня в офис когда будет готов запрашиваемый мной Тарифный план. Позвонив на горячую линию, и спросив у сотрудника почему меня не уведомили об изменениях в тарифном плане, сотрудник Марина ответила, что годового обслуживания по данной карте не предусмотрено! На мой вопрос о том почему меня ввели в заблуждение в офисе предположила, что возможно сотрудник хотела оформить на карту страховку, по-скольку стоимость страховки как раз именно такая. Вот так нам продают те услуги в которых мы 1)не нуждаемся, 2) не используем. Сотрудники Сбербанка мягко говоря "вводят в заблуждение" на пустом месте, (про пенсионеров я вообще молчу, им что скажут то они за правду и принимают), навязывая свои услуги таким образом, имея в голове не то что нужно клиенту а свою выгоду (в данном случае оформление страховки, или же другой карты с годовым обслуживание за которую сотрудник определенно получит бонусное вознаграждение). Осталось очень неприятное, так скажем "послевкусие" после всех похождений в банк, и некомпетентного и алчно- жаждущего наживы обслуживания сотрудников выше названной организации, для сотрудников которой Указания ЦБ не Указ!