Недоступность консультаций для ипотечных клиентов

Я являюсь ипотечным клиентом банка с 2013г. Приняла решение о продаже квартиры, которая находится в залоге у банка. И столкнулась с абсурдной ситуацией: уже 1,5 недели не могу получить элементарную информацию о нюансах, комиссиях и проч по предполагаемой сделке купли-продажи своей квартиры. По общему телефону *91-00 операторы не могут ответить ни на один вопрос. Второй раз звонила, попала на более сердобольную девушку, которая узнала, что мне необходимо подъехать в офис банка и написать заявление на разрешение продажи залогового имущества. Параллельно я написала на е-мейл офиса на Смоленской, что мне нужна консультация как ипотечному клиенту. В субботу 14.10. я поехала в офис на Мясницкой. Каково же было мое возмущение -удивление, что я должна подписать! заявление, выбрав в нем один из двух пунктов: или банк реализует мою квартиру или я. Т. е. опять никакой информации от сотрудников, никаких пояснений. В итоге сикось-накось заполнила заявления без галочек (я что должна подписать, не имея никакой информации? и беря на себя при этом кучу пунктов, которые снимают с банка многую ответственность?!) написала еще послание к этому "заявлению". Сегодня уже 16.10, а воз и ныне там: ни одной коммуникации в ответ (вот вам "разница в отношении"). На Мясницкой мне сказали, что надо ехать в ипотечный центр на Смоленской в БУДНИЙ ДЕНЬ, контактов центра нигде нет. Послушайте, в наш век коммуникаций все это вызывает много вопросов. На минуточку я плачу банку больше 30 тыс. ежемесячно в срок, ни разу не задержав платежа. Господа видимо хорошо кушают, раз позволяют себе экономить на сопровождении ипотечных клиентов. Основная моя претензия в данном случае касается того, что МНЕ НУЖНА ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ. Я не могу поехать к господам в их рабочее время за консультацией, т.к. живу в области и на руках у меня двое детей мал мала меньше. Никому не рекомендую данный банк. 1. отношение к клиентам. 2. драконовский график платежей - 15 лет платишь %%, а потом уже понемногу основной долг.