Проблема с закрытием дебетовой карты

День добрый. Возникла очередная проблема с Бинбанком, клиентом которого я надеюсь больше не буду никогда. Я дважды обращалась в отделение на Известковом переулке для закрытия всех карт, счетов, копилки. После первого обращения оказалось, что одну карту не закрыли, хотя я писала заявления на закрытие. Меня любезно попросили по телефону обратится снова в отделение банка, признав, что это косяк сотрудника банка. Потратив своё время, я поехала туда снова. Ещё раз просили написать заявления - написала. Я попросила сделать копию заявлений на закрытие обеих карт, мне дали одно, объяснив, что по второй карте уже было написано заявление по обращению в первый раз и оно находится у девушки, которая принимала его, и что физически она не может на данный момент сделать копию. Думаю ну ок, я попросила проверить все ли счета, карты, копилки и прочее закрыты по мне? Ответ был- да конечно. Но у меня в мобильном приложении Бинбанка так и отражается информация, что одна карта открыта, что она якобы так и не закрыта. Об этом я уточнила у девушки, почему если у меня все счета закрыты, отражается информация? Девушка сказала, что у них сейчас идёт обновление и переход какой-то там программы, поэтому такая проблема может возникать, но это якобы техническая внутренняя проблема банка. Она при мне написала обращение в тех.поддержку, для устранения проблемы. Мне назвала номер тех.обращения-80252550. Говорит сами можете позже позвонить и по номеру узнать статус заявки. И я с чистой совестью и уверенностью уехала оттуда.  Сегодня я зашла снова в приложение-и все осталось без изменения, карта активна. Я позвонила в Бинбанк, мне сказали что нужно обратится с паспортом в отделение банка! По номеру тех.поддержки ничем помочь не могут. Сейчас складывается следующая ситуация- я нахожусь далеко за пределами города Москва, у меня нет физической возможности ещё раз обращаться в отделение! Прошу разобраться в этом бардаке и устранить проблему! Жду ответа! ФИО сотрудника банка принимавшей мое заявление и которая уверила меня, что все карты счета закрыты - Г-ва А.С.