Отказ в заявке по вине сотрудников

Добрый день! В сентябре 2017 подавал заявку на ипотеку, которая в дальнейшем была одобрена. Заявка была одобрена под объект от которого я решил отказаться т.к. нашел более интересный вариант. В середине сентября я сообщил своему ипотечному специалисту что отказываюсь от данного объекта и спросил сколько у меня есть времени на принятие решения на что услышал ответ что заявка действует в течении 90 календарных дней и что я могу не торопиться с принятием решения. 9 октября я нашел ЖК который я собираюсь покупать. 10 числа со мной связался мой агент по недвижимости и сообщил мне что моя заявка на кредит по какой то причине сейчас отказана. Я решил уточнить что с моей заявкой. Попытался позвонить 10 числа, но никто не ответил,  11 числа ответил какой то специалист, который не представился, и сказал что не может посмотреть стадию моей заявки и ей надо посовещаться с руководителем. Посовещавшись с руководством мне сказали что надо позвонить завтра и мне все скажут. Я позвонил 12 числа и мне сообщают что моя заявка в отказе потому что я не выбрал объект недвижимости.  Так как мне не сообщили что у меня 30 дней на принятие решения я настоял на том что бы мою заявку переодобрили на кредитном комитете. Специалист пообещал  сделать все что в ее силах . Разобраться с ситуацией и позвонить мне либо 13 либо 16 числа с результатом. Мне никто не позвонил и 17 числа я решил позвонить сам. Как ни странно 17 числа из отпуска вышел мой "основной специалист" (начиная с 30 числа моей заявкой занимался сотрудник который замещал человека в отпуске) который мне сообщает что у меня отказ из-за не выбранного объекта и говорит что никаких переодобрений не было. Перезвонив замещавшему специалисту я получил ответ что со мной должны были связаться и мне еще раз сообщают что у меня отказ. В итоге сейчас у меня отказанная заявка, снята бронь с квартиры т.к. застройщик не может ждать пока я улажу все вопросы с банком.  1. Почему мне никто не сообщил что у меня 30 дней на выбор объекта недвижимости? В период с 06.09 по 10.10. я созванивался с менеджером раз 10. Ни в одном разговоре мне не сообщили о сроках. 2. Замещающий сотрудник очень грубо разговаривал. Мне была сказана фраза что это не моя заявка и я не должна контролировать ситуацию. Мой специалист в отпуске, все вопросы к ней. 3. Что делать если в новой заявке будет отказ по какой нибудь причине!?  Спасибо!