8 лет полета и разочарование

Добрый день, никогда не было нареканий на Банк до недавнего момента. Видимо, Банк решил "перекроить" портфель розничных клиентов и, не дожидаясь окончания срока действия карты, в одностороннем порядке решает прекратить действие моей кредитной карты 6.10.2017 срок действия которой еще целый год - до 10/18. Взамен предлагает другую карту (Simplicity вместо Аэрофлот) о чем уведомляет по электронной почте (письмо может затеряться, попасть в SPAM) и физической почте (если не ждешь заранее - можешь не придать значимости конверту с пометкой СитиБанк и счесть это за очередной маркетинговый материал). Какие-либо уведомления CitiOnline, CitiPhone, SMS отсутствовали. Оставим за рамками отзыва сам факт одностороннего решения банка о прекращении договора действия карты, несмотря на срок действия самой карты до 10/18, видимо невыгодный клиент - пользуюсь только беспроцентным периодом и ежегодную комиссию за обслуживание плачу, хотя ежемесячные обороты по карте внушительные, ну да ладно. После обращения в Citiphone и подачи заявления на выпуск альтернативной карты 29.09 я жду 6.10 - даты доставки карты (да, не быстро - думаю я, ну да ладно, до 6.10 старая карта действует). Адрес доставки Речной вокзал, ближайшее отделение - м. Войковская - 2 станции метро. Думаю, может самому съездить, но раз Банк доставку курьером прямо в руки предлагает - то конечно, буду ждать 6.10. 6.10 никто не связывается, звоню в банк, говорят, что курьерская служба доставить не смогла. ДА, просто не смогла, без объяснения причины. Курьерская служба в выходные не работает, Банк обещает, что доставят в понедельник. Старая карта (срок действия 10/18), как и заявляли, перестает работать с 7.10.2017, а продлить до момента получения новой Банк не может. На выходные остаюсь без Карты, не комфортно, снимаю деньги со счета в другом банке, 2 дня без карты. В понедельник звонок курьерской службы - "доставка на завтра", + еще 2 дня без карты. "На завтра" доставки не произошло, еще через день конверт с пометкой "лично в руки" нахожу в офисном почтовом отделе среди других пакетов, звоню в банк, оставляю претензию. Помимо этого, днем ранее выясняется: так как я не активировал карту до 6.10 - она заблокирована. Но она у меня только 11.10 появилась в руках! Дни без карты продолжаются, пока вопросом разблокировки занимаются специально обученные люди. 17.10 - звонок из CitiBanka с сообщением о том, что вопросом разблокировки все еще занимаются. После моего отзыва о качестве процессов Банка и моих сомнений в желании продолжать сотрудничество спустя пару часов вопрос решился. Ура! или не ура [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] Я уже привык без карты Сити: с 6.10 - по 17.10 - 11 дней. А если считать с даты заявки на карту: 29.09 - 17.10 - ну как бы… неудовлетворительно. Заранее прошу банк не ссылаться на пункты договора и не считать SLA отдельных процессов (заявка, доставка, активация и проч.), а сосредоточиться на клиентоориентированности и повышению уровня сервиса, поскольку после 8 лет сотрудничества такое отношение к клиенту, такие сроки решения вопроса и дискомфорт в отсутствии инструмента платежей на такой срок перечеркивает все удовлетворение от Банка, которое было ранее. Спасибо за внимание всем, кто дочитал!