Жалоба. Претензия

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой решить мою проблему, а также вопрос компетентности Ваших сотрудников. 31.08.17 г. в отделении на Баррикадной я написала заявление о частичном досрочном погашении кредита с условием 'уменьшение размера ежемесячного платежа'. 07.09.17 г. я полностью внесла сумму, указанную в заявлении, т.е. сумму досрочного погашения + сумму ежемесячного платежа, на счет, прописанный в кредитном договоре. Приходный кассовый ордер имеется. Затем я уехала из России с полной уверенностью, что ипотечные платежи оплачены и проблем не будет, но не тут-то было. 08.10.17 г. В 9:58 мне позвонили из банка и сказали, что у меня емеется задолженность и ее необходимо погасить. 08.10.17 г. В 10:08 я позвонила на горячую линию банка по номеру 8(800) 7007877, чтобы мне объяснили ситуацию, почему платежи, внесенные 07.09.17 г. Не были списаны в счет оплаты платежа за сентябрь и частичного погашения, на что сотрудница банка, к сожалению, не знаю имени, ответила мне, что мое заявление аннулировано, и что деньги я положила на счет, который не привязан к ипотечному кредиту, и что мне стоит обратиться в отделение банка, а также перевести деньги на нужный счет, чтобы закрыть долг. Я не люблю, когда у меня образуются долги, даже если знаю, что на 1000% права в этой ситуации и ничего не должна, поэтому я зашла в Банк онлайн и перевела сумму, равную ежемесячному платежу, а также Пени на счет карты, которая точно привязана к ипотеке. 09.10.17 г. В 17:08. Мне пришло смс о том, что эти деньги списаны в счет погашения задолженности. Я болела и возможности сразу поехать в банк и разобраться не было, что наверно даже к лучшему, потому что 13.10.17 г. В 13:16 Мне пришло новое смс о том, что мое заявление оказывается рассмотрено и деньги, которые так и оставались на счету, якобы не привязанном к ипотеке, списаны в счет частичного погашения. Затем пришло еще 2 смс о списании. А дальше самое интересное, 15.10.17 г. Пришло целых 6 смс о том, что в течение часа мне будут возвращены какие-то суммы, абсолютно разные, которых я кстати не наблюдаю на счете своей карты. Обратившись в отделение на ул. Сущевской, мой вопрос не решили, более того, мне дали новый график, тут остается только сказать БРАВО сотрудникам, мне уменьшили платежи... правда только один - за октябрь 17 г. И сказали прийти за новым графиком в ноябре 17 г. Что будет дальше, боюсь представить. Надеюсь, что моё обращение не останется без ответа.