Некомпетентность сотрудников

Уважаемый mg76! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что согласно ДКБО, пункт 1.18., в случае когда Клиент не требует возврата Вклада по истечении Срока вклада, Договор вклада автоматически перезаключается на срок, соответствующий первоначальному Сроку вклада, указанному в Заявлении как «Срок вклада», по ставке, действующей в Банке по данному виду вклада и сумме, находящейся на Счете вклада на дату перезаключения, если иное не предусмотрено Заявлением. Срок вклада устанавливается заново со дня, следующего за днем окончания предыдущего Срока вклада (срока последнего перезаключения Договора вклада). Если условия вклада не включают опцию «Ежемесячная выплата процентов», в этом случае невостребованные проценты увеличивают сумму Вклада, на которую начисляются проценты. Если на момент перезаключения Договора вклада открытие данного вида Вклада прекращено Банком, Договор вклада перезаключается на условиях вклада, действующего в Банке, максимально приближенных к данному виду Вклада на срок первоначального размещения или максимально приближенный к нему срок, если не установлены иные условия для перезаключения данного вида Вклада, которые размещаются на официальном сайте Банка, в Офисах Банка и Тарифах Банка. Отметим, что на сайте Банка размещены Тарифы по пролонгируемым вкладам в последней редакции https://www.binbank.ru/private-clients/deposits/old-deposits/ При этом, если условия Вклада не включают опцию «Частичное досрочное снятие», то при досрочном возврате Вклада или его части проценты на всю сумму Вклада за фактический период нахождения средств на Счете вклада начисляются исходя из ставки, определенной в Заявлении как «Условия досрочного возврата вклада». При досрочном возврате части Вклада Счет вклада закрывается, а сумма Вклада выплачивается в порядке, предусмотренном п.п. 1.17.-1.22. настоящих Условий. Если Договор вклада заключается посредством Дистанционных каналов обслуживания, то возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется Банком в день направления Клиентом через Дистанционные каналы обслуживания распоряжения на возврат Вклада в порядке, установленном соответствующими Условиями (Приложение №17 / Приложение №18 к настоящим Правилам) Обращаем Ваше внимание , что в том случае, если Договор вклада заключается посредством Дистанционных каналов обслуживания, то у Клиента отсутствует возможность получить начисленные проценты по Вкладу при пролонгации Вклада. Для получения процентов необходимо закрыть Вклад, либо пролонгировать Вклад с учетом суммы начисленных процентов. Было проведено дополнительное обучение сотрудника Единого информационного центра для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Отметим, что со стороны сотрудника офиса некорректных действий выявлено не было. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Новиков Александр