Списание денежных средств с карты

Два раза за последние полгода столкнулась с проблемой списания денег со счета. Делаю перевод денежных средств через Сбербанк онлайн с мобильного телефона, приходит уведомление о совершении операции и списании денежных средств, и видно, что после обновления счета деньги списались, а по факту деньги не доходят. По этой причине теперь образовалась задолженность по кредиту в другом банке, так как деньги списались со счета и пришло уведомление, а деньги так и не зачислились, даже через месяц. Такая же история с переводом мужу получилась. Уу меня пришло уведомление, что деньги списались и у него смс-оповещение, что средства пришли, а по факту денег на его карте не оказалось - минуса на карте не было. Часто хочу совершить перевод с одной карты, а списание происходит с другой карты, хотя средств на карте достаточно для списания. Теперь вопрос: где зависли эти деньги и кто будет покрывать убытки, принесенные несовершением заказанных мной операций и тем, что мне теперь платить проценты за просрочку по кредиту по их вине? И без каких-либо уведомлений и спроса подключают услуги, к примеру, копилка. Любые услуги должны подключаться с согласия клиента, при том, что сразу уходят взносы на эти услуги, типа на накопление (на копилку 1000р). Не пользовалась бы вашими услугами, да зарплата и пособия приходят на вашу карту. И по уровню ваших сотрудников - приходишь в три отделения и все дают разную информацию, так впустую три раза ходила в отделение ваше за получением карты, плюс теряют карты и не знают где она, потом находят, приходишь получить, а оказывается на всех остальных данные поменяли, а на этой нет. Хотя за два дня до этого другую карту выдали хоть и выпущена на старую фамилию, казали нет разницы, в базе поменяли а на карте необязательно. Почему тогда другую карту так не выдали? Одни вопросы и никаких ответов. А про то, что иногда списывают деньги непонятно куда, при том, что сама никаких операций не совершаешь и не додают при получении наличкой в банке думаю можно вообще промолчать, толку не будет.