Затягивание сроков снижения ставки по рефинансированию ипотеки

В июне 2017 года я обратилась в Сбербанк с заявкой на рефинансирование ипотеки, т.к. в тот момент банк запустил программу рефинансирование под 10,9%. Заявка была одобрена, документы собраны, 4 июля состоялось подписание кредитного договора и перечисление денег в банк, в котором у меня была первая ипотека. Менеджер - Б-ва Е. По условиям договора я должна была в течение 2 месяцев предоставить в отделение сначала документ о полном погашении имеющейся у меня ипотеки и справку и снятии обременения. Все необходимые документы были мной предоставлены 11 августа, в этот же день были подписаны ипотечный договор и закладная. Далее мне было сказано ждать звонка специалиста из отдела сопровождения ипотеки, обозначены сроки - в течение 5 дней со мной свяжутся и договорятся и дате похода в МФЦ. Но прошло 5 дней, прошла неделя, никто не звонит. Зато начались звонки автоинформатора с требованием предоставить документы о погашении ипотеки, в разное время суток, в том числе в воскресенье в 9 утра! Мне пришлось звонить своему ипотечному менеджеру и напоминать о себе, также в разговоре я сообщила, что 10 сентября улетаю в отпуск и меня не будет 2 недели. Позвонили только через 2 недели, в МФЦ мы попали 27 августа, через 16 дней после подписания договора и закладной. Плановая дата выдачи зарегистрированных документов - 05.09.17. Итого получается уже как минимум на 1 день больше установленного по договору 2х-месячного срока предоставления зарегистрированных документов. 7.09.17 я получаю в МФЦ уведомление о приостановке регистрации по причине некорректно составленных документов: не указано обременение - дом-памятник. На следующий день я звоню в банк и пытаюсь получить разъяснения о том, как это получилось и что теперь делать. После продолжительных телефонных разговоров с сотрудниками Сбербанка, в том числе с начальником ипотечного отдела, и отправки уведомления о приостановлении по эл. почте было решено переподписать документы и донести их в МФЦ, было сказано, что я могу сделать это самостоятельно, без сотрудников отдела сопровождения. В субботу 09.09 я пришла в банк, для переподписания была подготовлена только закладная. Я спросила, точно ли не нужно менять договор, менеджер ответила - точно, закладной хватит. Я отнесла документы и улетела в отпуск. 15.09 я получаю сообщение от сотрудника Росреестра, обрабатывающего мою заявку, с вопросом: а где договор, без откорректированного договора регистрация невозможна. Сообщение я скидываю по эл.почте своему менеджеру с вопросом: Что предлагаете делать в этой ситуации? Получаю ответ: ну если хотите, я добавлю, только я даже не знаю куда, надо посоветоваться с начальником. По вашему мнению, это нормальный ответ? Ответ компетентного сотрудника? Посоветоваться нужно было сразу же, как только возникла проблема, а не брать на себя ответственность в решении вопросов, в которых не разбираетесь. После продолжительной переписки было решено, что договор откорректируют и по возвращении из отпуска я снова прихожу в отделение и снова несу в МФЦ. 24.09 я забрала договор, отнесла в МФЦ, 03.10 получила наконец зарегистрированный договор. 27.09 я написала обращение в Сбербанк, на сайте, с изложением данной ситуации, с приложением переписки и уведомления, обращение №1709270524129300, плановая дата рассмотрения - 28.10.2017. 03.10 я отнесла документы в Отделение Сбербанка, в Отдел сопровождения ипотеки, написала заявление на снижение ставки, в заявлении написала, что прошу снизить мне ставку с 11.08.17 (причины снижения ставки именно с этой даты изложены в Обращении №1709270524129300), т.к. я свои обязательства выполнила в полном объему 11.08.2017, регистрация договора в течение 2 месяцев вызвана только действиями сотрудников Сбербанка. Менеджер, принимавший мое заявление, дал мне номер телефона Отдела сопровождения - 329-37-24 и сказал позвонить в пт, 06.10, т.к. мое заявление от отправил с пометкой "Приоритет" и к пятнице должно быть вынесено решение. Я звонила с пятницы 06.10 по четверг 12.10 каждый день, в разное время. Ни разу трубку никто не снял. По телефону горячей линии никто меня проконсультировать по результатам рассмотрения моего заявления не смог, единственный вариант - обратиться лично в Отдел сопровождения. 12.10 я пришла в Отделение, ответ специалиста - заявление в работе, срок рассмотрения - до месяца. То есть вполне вероятно, что к следующей платежной дате заявление не будет рассмотрено ставка не будет снижена. А это уже нарушение условий договора! Налицо факт затягивания сроков снижения ставки по ипотеке. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!