Кто меняет контрольную информацию по карте?

Просто отвратительное отношение к клиентам и к информации по договору. Проблема с кодовым словом. ОПЯТЬ. Начну с того, что в июне 2016 года я собиралась покупать машину. Мы приехали на автобусе за 3 часа езды от дома, машину посмотрели и пошли снимать деньги. Было 12 июня, значения не придали, что может случиться? А оказывается лимит не позволял снимать больше 150к в день без подтверждения. Банк закрыт. Оператор требует контрольную информацию для подтверждения операции. Карта, на тот момент, была зарплатной и получала ее кадровик. Я ей позвонила и уточнила слово, она мне его назвала. А оно, сюрприз, неверное! И вот мы вечером со 150к на руках, без машины, без гостиниц, все автобусы уехали. Просто блестяще. Но тогда я списала это на свою возможную забывчивость или на то, что ошиблась кадровик. 14.06.16 я специально приехала в отделение Сбербанка в г.Дзержинске на проспекте Ленинского Комсомола и написала заявление на смену контрольной информации по карте. Успешно сменила. Его я запомнила, как и мой муж, который присутствовал при этом. Далее я уже как-то подтверждала операцию по этому слову. И вчера ситуация повторяется. Перевод плевый, но очень срочный, и требуют подтверждение - ок, заботитесь о безопасности, я не против. Но слово не подходит! Что? Как? Почему? Не подходит, и все тут, давайте код клиента, который вы получили 14.06.16 (я его не получала, я меняла контрольную информацию в этот день). Уважаемый Сбербанк, будьте так любезны предоставить мне МОЕ заявление, МНОЮ подписанное, где я меняю кодовое слово после 14.06.16. Потому что я его не меняла и вы снова поставили меня в ужасное положение, где я должна доказывать операторам, что я не верблюд и хочу перевести свои же деньги! А если бы сейчас я тоже находилась неизвестно где, уверенная в своей информации, но не смогла бы воспользоваться СВОИМИ же деньгами, которые я любезно доверила вашему банку? Просто бардак.