Сотрудник банка убедил меня в том, что страхование кредита является обязательным

07.10.2017 в отделении Почта Банка по адресу пр. Героев Сталинграда, 50, Волгоград, Волгоградская обл., 400026 сотрудница С-н Виктория Викторовна осуществила мне выдачу потребительского кредита со следующими нарушениями: 1) Сотрудник банка убедил меня в том, что страхование кредита является обязательным в случае если кредит предодобрен и я никак не могу отказаться от страховки.  2) Сотрудник банка без моего на то согласия активировал платную услугу стоимостью 3 тыс. руб. "Моя кредитная история 3 в 1". Когда я поинтересовался зачем это, то получил ответ, что данная услуга является обязательной при выдаче кредита, и отказаться от нее нельзя. ОДНАКО, распечатки данной услуги в выданном мне на руки пакете документов - НЕТ. 08.10.2017 Я обратился в тех. поддержку данного банка, где мне сказали: 1) Страхование НЕ является обязательным условием, для любого кредита потребительского кредита. 2) Услуга  "Моя кредитная история 3 в 1" является добровольной и сотрудник должна была выдать мне распечатку.  Услышав, мое недовольство сотрудник тех. поддержки предложил составить жалобу по телефону, жалобе был присвоен номер 643906. Сегодня 18.10.2017 я получил смс сообщение с текстом: "Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований". Очень хотелось бы увидеть развернутое обоснование на адрес электронной почты. P.s. В сложившейся ситуации, очень удобно свалить всю вину на клиента, сославшись на то, что: "Ну вы же продиктовали смс код подтверждения для данной услуги", однако это не делает чести вашим сотрудникам и имиджу вашего банка. Т.к. приходя в банк КЛИЕНТ ДОВЕРЯЕТСЯ СОТРУДНИКУ как представителю ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. А на практике выходит, что сотрудник пользуясь моментом и доверием клиента, обвешает Вас с ног до головы платными услугами, которые не являются обязательными, НО ВЫ ЭТОГО УЖЕ НЕ ДОКАЖЕТЕ.