Рефинансирование в открытие …. обман, роботы и дилетанты

[i][b]Обман [/b][/i] 07.07.2017 я обратился в офис на красных воротах, где меня проконсультировал главный менеджер по работе с клиентами Ш-ва Светлана, уточнив все моменты и условия рефинансирования, Светлана подтвердила, что я подхожу под их программу и начался сбор первого комплекта документов и заполнения анкет на одобрение кредита. 20.07.2017 [b] пришло письмо с одобрением от банка, и начался второй этап сбора документов, обязательным[/b] [b]условием которого является оценочный альбом[/b] аккредитованной банком компанией. По совету Светланы была выбрана компания ОБИКС. Все документы были отправлены 22.08.2017 числа. 14.09.2017 числа написав Светлане письмо на электронную почту, Светлана подтвердила, дословно -  [b]“Все ОК[/b]” сделка будет в начале следующей недели. Ни в пн, ни во вт со мной никто не связался, позвонив Светлане, оказалось что мой дом включен в программу реновации … а банк такие дома не берет,  по своим внутренним соображениям. [b]Ни вопроса о том включен дом в программу реновации при первой встречи, ни намека на это за все два месяца общения от главного менеджера я не услышал. [/b] В сухом остатке потрачена 5 тыс рублей и два месяца времени. Кто возместит? [b]Данная ситуация является ошибкой сотрудника Светланы Ш-вой, что подтвердила начальник ипотечного центра Н-ва Мария Владимировна в телефоном разговоре от 19.09.2017 числа и для возврата денежных средств посоветовала написать обращение в банк.[/b] [i][b]Роботы[/b][/i] Написав обращение 27.09.2017, в офисе на павелецкой, и указав в качестве источников получения ответа телефон или email, стал ожидать обещанного решения через 14 дней. 12.10.2017 числа звонок в call-центр, оператор подтверждает, что заявка была принята и должна быть закрыта сегодня завтра, ожидайте тел. звонок. 13.10.2017 оператор говорит, что 14 дней оказывается не календарных, а рабочих ожидайте тел. звонок. 17.10.2017 все сроки прошли, звонок в call-центр, заявка закрыта  13.10.2017 идите в офис и забирайте ответ, по другому мы вам не скажем что-там, а что вы там в анкете указали мы не знаем, можете оставить обращение – срок рассмотрения 14 дней! А что никто не позвонил, а что в анкете обращения указан источник получения ответа телефон или email -  так мы call-центр, можете оставить обращение, срок рассмотрения 14 дней, а ответ видимо тоже потом надо забирать в офисе) [i][b]Дилетанты [/b][/i] Это общее впечатление от банка, что главный менеджер Светалана Ш-ва, задавала вопросы из памяти, видимо  что вспомнила, то спросила, что переписка с ней письмами с кривым содержанием, что call-центр звонок в который пустая трата времени, т.к. там сидят роботы, которые на все претензии и попытки как-то решить вопрос говорят: “Хорошо я Вас понял(а) -  оставьте обращение”. Если можно было бы поставить оценку меньше, то я бы поставил. В полученном ответе на претензию много букв, а по существу ноль, краткое содержание: банк Вам отказал. Хотя претензия была иного характера -  [b]на возмещение средств из-за ошибка сотрудника банка[/b].