Без вины виноватая

У меня произошла уж очень "занимательная" история со Сбербанком. По роду своей деятельности я военнослужащая. Решила воспользоваться военной ипотекой. Тут нужно понимать, что доступа к деньгам по этой программе я лично не имею. И,покупая квартиру, согласно договорам купли-продажи и кредитному договору от банка, я лишь подписываю необходимые документы. Все перечисления и выплаты для меня происходят виртуально. То есть гос.учреждения в лице Росвоенипотеки после получения от банка правильно оформленных для этого документов (за моей подписью) начинает перечислять деньги на счет банка. А вот теперь суть вопроса! СОТРУДНИК СБЕРБАНКА (видимо из-за своей некомпетентности или лени) предоставил документы в Росвоенипотеку с задержкой почти в 4 МЕСЯЦА! При этом, когда я подписала последние бумаги меня заверили, что от меня больше ничего не требуется! И ведь верно, от меня уже ничего не зависело. Далее начались проблемы: Росвоенипотека (т.к. не получила вовремя эти документы) не начала вовремя перечислять деньги на счет банка. Мне стали слать (от банка) смс с настойчивыми требованиями погасить долг. Напомню - ЭТО ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОГРАММА И ДОСТУПА К ДЕНЬГАМ У МЕНЯ НЕТ! Далее заблокировали мою кредитную карту. Обещали разблокировать как только все выплаты пройдут. Когда наконец все вопросы были решены и деньги поступили на счет банка в полном объеме,я попросила разблокировать мою кредитку, на что мне предложили прийти в отделение и написать заявление на разблокировку. ПРОБЛЕМЫ НА РОВНОМ МЕСТЕ! Ладно, написала. Пришел ответ: ВАМ ОТКАЗАНО В РАЗБЛОКИРОВКЕ В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ВЫ ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК! Вот те раз! Два ведомства решали проблемы между собой, А ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК Я! Та, которая эти деньги в глаза не видела! Я давно являлась клиентом Сбербанка и никогда не просрочила ни одного платежа! И вдруг! При полном отсутствии моей вины меня сделали виноватой и отказали в нужном мне продукте банка, даже не разобравшись в ситуации! Очень разочарована таким сервисом банка и квалификацией сотрудников, по чьей вине все это произошло!Буду писать претензию и обращаться в суд за возмещением морального ущерба! ПРОСТО БАРДАК! Со Сбербанком не хочу больше иметь никаких дел!